職、戒 (十九) – 情緒過度的危機

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這篇文章的靈感來自瑞麗博客的一篇有關 “職埸內要戒的八種過度” , 不過只取文章的標題而我將當中內容以自己的角度重新演譯 , 我這次想以辦公室 EQ 管理的角度寫篇分享。

香港人工時過長是鐵一般的事實 , 在辨公室內的時間佔每天的四至六成 ,  家與辦公室在心理上的界線漸變模糊 。 人有七情六慾起怒哀樂 , 有人的地方就有情緒問題 , 很多時人不自覺地將家中的煩惱情緒帶回公司又或者在公司內自我產生種種情緒問題 , 我相信這是十分常見的 。 舊的管理概念是請大家不要將家中的煩惱情緒帶回公司 , 說話的原意是想將個人感性與公司的理性作一個分割 , 但我覺得這是斬腳趾避沙蟲的做法根本行不通 , 管理人若用軍令高壓模式的管理方法只會令員工 Label 為冷血無人性 。 老實講連老細自己本身亦未必能夠做到這一點你又怎能服眾?

現代的管理人除了做好本身工作外 , 或多或少都要做一些情緒管理工作 , 不管對像是老細、自己、同事或下屬。 因為當身邊有人情緒出現問題 , 若處理不當就是會像病毒瘟疫般傳染及蔓延 , 不單影嚮個人的工作還會影嚮週邊共事的人 , 拉低整個團隊的表現 , 甚至會引發辦公室危機。

我並不是要求每個人像機器一樣 “零” 情緒 , 亦不是諸事八掛到像情侶般每位員工的丁點情緒起伏變化亦要跟進 , 我所針對的是影嚮較為深遠的八種「過度」!

1. 過度憂慮:

但凡做事上心或有要求的人都會有憂慮 , 而有一種人天生「人無遠慮,必有近憂」長期要找一些憂慮作動力 , 甚至作為證明自己重要的存在價值。 某程度的憂慮屬積極性的 , 但若過度憂慮變成鑽牛角尖就变成負面了。 憂慮的界線在於自己的能力範圍 , 若對超出自己能力控制範圍以外的憂慮 , 甚至去到無中生有的地步就會变成一種病態。 身為管理者要留意自己團隊中有沒有這類人及他們擔憂去到那一個程度 。

我以前的恩師亦教我 Talking to your staff is more important than having those nonsense business meeting 。 我自己有一習慣是喜歡與下屬在 Pantry傾吓簡計打牙咬 , 這除了是一種輕鬆溝通外 , 亦同時在留意員工的情緒 , 有須要時作出適當的情緒疏導及將問題預先拆解。

2. 過度高興:

當遇值得慶祝的事 , 高興一吓是無可厚非的但切忌過份。 每遇到高興事人本身的防護機制就會鬆懈甚至解除 , 加上群眾的搧動 , 有些人會很容易情緒高漲至容易失控地步 。 就好像某些員工完成大 Project 或升職加薪約埋大班同事去飲酒慶功 , 主角飲大幾杯 High 晒兼情緒失控 , 當眾做出一些醜事失禮全家甚至意外 , 喜事變壞事這都是不必要的。 身為管理人要保持頭腦清醒 , 在某些情況下為高漲情緒降一降温防止有「樂極生悲」 的事發生 。

3. 過度悲傷:

當某些同事遭遇不幸時 , 身為管理人要體諒及作出某程度上的支援。例如暫讓員工休假將員工手上工作調配給其他同事暫時處理 。 關心慰問甚至提供其他另類協助幫員工渡過悲傷期等。  切記不幸事故會對員工做成心理上嚴重打擊 , 若擺脫不了就會漸漸變成一種心理情緒病 , 而員工中有情緒病而得不到適當處理是會演變成危機的。

4. 過度憤怒

工作很多時會出現矛盾及心病 , 日積月累之下這些地雷就會偏佈整個辦公室 ,有時不經意就會 Trigger引爆。 辦公室出現爭拗是很平常的事 , 但切記勿讓建設性的爭拗升温出現憤怒失控的情況再變成災難性。  當然最佳辦法是個炸彈未爆之前拆彈 , 但假若不幸地遇上下屬出現憤怒性嚴重爭吵 , 身為管理人必須即時介入做 Damage Control , 先行壓止憤怒情緒蔓延及將場面及一眾情緒受控 , 事後再平心洋靜氣細心調查當中問題所在化解矛盾心病 , 否則這會變成更大的危機。

換另一情況若過度憤怒的人是老闆又如何呢?  大家會很難明白有些人很容易會情緒失控 , 三句唔埋就 ”怒髮衝冠” , ”拍案而起” , “揭斯抵理” 像 “潑婦罵街”一樣。 我相信我一講大家都好自然即時找到一些人對號入坐。  大家遇到咁情況心裡一定會講 “ 有道理根本唔使大聲 , 大聲亦唔代表你有道理 , 在工作地方對事不對人 , 同你又唔係有十寃九仇又唔係令你損失幾百萬 , 根本唔使去到咁?  雖然你係老細但都請你尊重一吓自己身份 , 亦尊重吓你啲員工 , 你要發洩唔該揾啱對像 , 老實講下屬無端受你一棍真係好無辜 , 事後 Say Sorry 都無補於事。”

人要顧吓自己身份及修養 , 位高權重的人越要學會控制自己情緒 , 因為個個都睇你做頭 , 若下屬好學唔學跟你一樣其實是摧毁公司文化。 另外身為老細情緒失控真係無乜着數 , 現今科技發達若果下屬有心 “陰” 你將你失控的片段拍片擺上網結果會係點? 公司注重形像老細個人形像更是招牌 , 有啲嘢真係一錯會返唔到轉頭代價沉重的 , 所以若果自己真係有問題就真係要諗清楚。

若果經常性情緒失控其實是一種情緒病 , 都市情緒病在壓逼型的香港其實好常見 , 極多情緒病患者跟本連自己有病也不知 , 所以最辛苦的反而是他們身邊的人。  假若你有個情緒病的下屬你就要小心處理 , 因為有些人未必肯接受自己有病的事實 , 若真的要做 Coaching最好在有第三者在埸做證下進行 , 避免出現岐視或其他問題。  其實換一個正面啲角度勸佢睇醫生都係為大家好 。

5. 過度猜疑

在辨公室內一定會找到一有些疑心病較重的人 , 他們有一套慣性思維覺得人人都想害佢。 老實講一個人如果心胸過於狹窄,對同事、朋友乃至家人無端猜疑,不但會影響工作、影響人際關係、影響家庭和睦,還會影響自己的心理健康。 這些人在團隊中一定無乜朋友的“獨家村” , 這是他們自己選擇的生活方式 , 只要不影嚮工作及團隊就可以。 管理人若有位咁嘅下屬安排工作時就要留意。

若果你不幸地有一位過度猜疑的老細的話 , 那你做事就要特別小心 , 因為這類人最怕下屬功高蓋主 , 所以他們要 Everything under control , 所以寧少一事莫多一弊 , 最好事事問準才做。

6. 過度消極 :

有些人天生悲觀 , 當工作中出現失誤時 , 就會產生自我否定的心理或極其消沉的情緒 , 嚴重者甚至自暴自棄。 身為管理人可以的話要引導他們走出心理困局 , 教他們 “There is no failure but only result” 的道理 , 鼓勵佢NG Take Two再來過。

7. 過度急躁:

有些人脾氣很急躁做事永遠想一步到位 , 有些急功近利的心理趨向 , 這類人一般都表現心急焦躁 , 乜都要急乜都要快 drive you crazy。忽躁的人一定 Disorganize , 因為無譜之故所以時常會將一些原本很簡單的事變成 Crisis , 這種做法其實幾乞人憎。 若果下屬有這種人身為管理者就要協調及小心監察 , 若是同事還可以各自修行佢急佢事 , 若換上是急躁的老細咁就真係不幸。  對待之法是 Set 定明確 Dead Line 或 Working Schedule 大家有個預算 , 千萬不可以 ASAP , 盡快這些模凌兩可方法應對。 至於面對急躁的老細你只能預測及兩手準備 , 煮到來就食唔理得咁多。

這裡亦順帶講一些人想爭取表現而行事急燥進取的人 , 因為這類人會有一種 “英雄主義” 做事不顧別人 , 又或者喜歡踩低別人自己出頭的乞人憎處事手法。 身為管理人千萬不能隻眼開隻眼閉讓其自己發揮 , 要清楚當中的利弊並清楚自己的管理方向 , 是否想建立一套公平競爭互惠互利團隊精神的環境 , 還是一套像金枝慾孽般你死我亡的鬥爭文化?  去適當地將這類人納入正軌。

8. 過度偏愛:

在辦公室中一定會有所謂老細的愛將 , 重臣 , 宦官這類生態產物 , 對着這些生態產物就會好自然會有討好奉承的舉動 , 因而滋長了派系朋黨這類副產品。 這些派系朋黨都會以自身集團的最大利益為大前提 , 久而久之積習難改 , 就會產生很多不公平現像。 所謂不患寡而患不均 , 人有私心就會影嚮公司內決策的公平及客觀性。 老實講做管理者切勿過度偏愛某些員工 , 一來免招話柄被人話偏心 , 二來避免自己好心做壞事自己一手促成一個朋黨派系。

千萬別以為在自己英明領導下朋黨不會走歪路 , 老實講人有貪念 , 勝利會冲昏頭腦 , 權力會令人腐化這是千載不變的定律。 身為管理者最應該做的是建立一套制度 , 制度應以公司的長遠發展而定的遊戲規則 , 有監管有支援 , 只要這些制度公平合理及與時並進 , 大家有規有舉就會跟着自動自覺埋位做事。 管理者要 “活化"這些制度使它們不至於彊化或私有化。 公司唔同屋企 , 成班下屬其實最怕無制度又或者人治管理 , 更怕 “搬龍門" A老細話要東 , B老細話要西 , 朝令久改最令人無所適從。 又或者騎劫及將制度私有化 , 所以一定要有監管及制衡。

九大行星各有軌跡圍繞太陽千萬年靠的就是軌跡 , 地心吸力對萬物一視同仁這也是種制度。 雖然有些管理者喜歡打高章玩隨心施法 , 更討厭彊化制度的制紂 , 但當出事時就會發覺原來他們最討厭的制度可以救他一命。

其實管理跟做人一樣 , 萬事取其中庸 , 太多太少或去得太盡都不是一個好的選擇 , 希望這篇文章能給大家一些啓發。

職 、戒 (十五) 錯的背後 , 神的考驗

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“How terrible is wisdom when it brings no profit to the man who is wise “ – Sophocles

所謂聖人都有錯 , Mistakes 犯錯是人生中最平常的一件事 , 由嬰兒呱呱落地到百年歸老都難以避免犯錯 , 從錯誤中學習是人類進步的基石 , 根本是件十分平常的事。 反而不知錯 , 知錯而不改或千方百計隱藏 , 逃避 , 才是人生中最大的錯誤

從少至大我們都知道什麼叫失敗仍成功之母” , 但人年紀越大社會越進步 , 面對失敗犯錯的量度反而越來越細 , 人人都追求完美及零瑕玼 , 將每件事情都變成商品化咁不斷追求 , 物質的進步卻換來本能的貶值

在家庭教育中由於現一代父母或長輩的溺愛 , 過份保護 , 新生代都灌輸着做人要避免失敗或犯錯的意式 , 小朋友犯錯的一切後果 , 全由家長或別人去承擔負責 , 新生一代缺少從錯誤中磨練、學習及體會的機會 , 久而久之新生一代所學到的不是面對困境抗逆的生命力 , 反而是卸責、不肯承擔責任、不懂解決問題、目光短視、高分低能、自閉自我 , 電車御宅族新一代 , 更甚者甚至因小事而輕生 ……. 在我們概歎 “果” 之餘 , 究竟有無反問因” 在那裡??

AM 因工作關係曾多次接觸一位兒童心理學家黄重光教授 , 他指出為人父母不是給小朋友什麼琴棋書畫芭蕾舞的訓練 , 而最重要是着重培育下一代的五種技能 Skills 以迎合將來世界的挑戰 ………. 五種技能為:

Self -Learning Skill 自我學習提昇能力

Human Relationship & Communication Skill 人際關係及溝通能力

Handling Information and Technology Skill 處理新資訊及科技能力

Problem Solving Skill 解決問題能力

Judgment Skill  是非對錯判斷能力

這套觀點我個人深信不疑 , 更從中有深刻體會及一直奉行 , 因為恩師亦曾這樣告誡過 AM  “一個成功的領導者最利害的 , 並不在於你有多少學識 , 而是那種打不死” 的精神心態 , 加上一份 Learning Skill 斷磨練提昇 Problem Solving Skill  , 當你不斷累積經驗 , 你的管治能力就越大 , 你的權責地位將會越高 …………”

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在我早期寫職場智慧係列中 , 曾寫個一篇誰之過” 關於工作上 Mistakes 的成因及如何解構的文章上次講的是招式 , 今次我想從 “心法” 上去作一些分享 , 究竟在工作上如何去面對犯錯後的心理問題。

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首先大家要明白犯錯並不是什麼十惡不赦的一回事 , 要知道一個越成功的領袖一定比平凡的人有更多失敗及犯錯的機會及經驗。 管理層其中最大的職能是 Fix The Problem , 天下無賊何須警察 , Problem 根本不須要有管理層存在 , 所以管理層不應天真到 , 輸打贏要 , 一聽有人犯錯就手起刀落 , 除之而後快 , 就當解決了問題。

換一個角度來看犯錯其實表示你或下屬在嘗試新的方法 , 新的思維 , 新的方向 , 在企業運作上肯 Step Forward 突破現狀 , Take Risk 去嘗新 , 相比因遁現狀更具活力及價值。 

一個人若能用正確方法誠實地去面對自己所犯錯誤 , 反而更能提昇自己的信心 , 人 , 形像 , 地位 , 更能獲得人們的支持。

1) Remember, Life Has Setbacks

Damage Control 的角度來說 , 紙包唔住火問題始終要面對 當犯錯時 , 與其浪費時間在迴避 , 掩飾做假像 , 倒不如坦誠接受 , 承擔責任 , 然後立即處理補鑊來得直接妥當。 切記別人不是傻瓜 , 亦不會期望你完美到不會犯錯 , 但死撐 , 不認衰 , 卸責一輪後再認衰而面對反而在誠信、人格上雙重損失。 

AM 以前做過 Duty Manager , 總之有投訴要見經理梗係第一個企出來面對 , 對此方法有深刻體會 , 在聆聽投訴分析之餘 , 切忌迴避、掩飾、推卸 , 反而要立即反應去做不同層次的補鑊行動 ,  務求將負面影嚮減到最低就算明知錯不在己方 , 我都會先行處理 , 搞掂件事先算 , 任何解釋只會留到最後。 這樣的處理手法表面上好似很蝕底 , 但人做事天在看 , 久而久之自己學到不同的處理手法 , 提昇了 Problem Solving Skill , 人棄我取更增取到表現 , 得到高層上司及客人的嘉許讚賞 , 升職機會更大 ……….這些回報 , 其實十分着數。

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2) Control Your Temper

無人會喜歡犯錯 , 所以一有這類情況時都會曝露本身人性的缺點 , 而作出一系列負面行為或情緒反應 …………. 我想指出的是若要做一個成功的領袖就要學懂控制自己的情緒 , 情緒無助解決問題 , 更甚者更會影嚮自己思路及判斷 , 做出感性而非理性的決策 , 波及同事及下屬 , 陣前斬將只會令自己眾判親離 , 步向滅忙 , 所以千萬要注意。

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3) Buy Time To Clear Your Head

當犯錯後一連串的負面問題浮現時 , 一般人都會措手不 , 兵慌馬亂 , 人人忙於應付 , 當然一些止血性工作必須要立刻完成 , 但無可否認會有一些辣手問題並非能輕易解決 , 加上若自己情緒起伏更不利於正確決策 所以當我處理好當務之急後會選擇暫時離開現埸 , 到一個靜的地方漫步 , 做些運動 , 讓心情平伏 , 腦筋靜一靜 , 鬆一鬆及唞唞氣 , 別以為我置之事外 , 其實我在運用潛意識去幫我解決問題 , 這方法十分有效 , 有些問題在休息一會或冷靜後突然會靈光一閃而得到答案。

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4) Ask The Right Questions

當犯錯後問一問自己 “What is the worst that could happen?” 事情是不是有更壞的結果? 用一個透視及長遠的目光去處理犯錯。

“In five years, will it matter?” 今日尷尬的處境可能幾年後跟本不是怎麼的一回事。  人是善忘的很多事其實只是自己放下 , 悔疚而在心理上讖罰自己。我不是想大家用一個  “Q精神 “去逃避 , 反而是希望太家不要為一時的錯失過份怪責及踐踏自己 , 打擊自己重生的勇氣及信心 。要知道別人希望見到的不是因為一次錯失而一沉不起 , 反而是一個打不的你。

5) Don’t React, Respond

做領袖要學 “不動如山” ,”泰山崩於前而不動聲色” 的心理技巧 , 俗語講”鎮得住個場” , 千萬不要過份驚惶失措 , 自亂陣腳 , 要知道在人心虛怯時 , 大眾都要倚附一些精神支柱任可在危機中能站出來或保持冷靜鎮定的就變成强者 ,這樣比臨陣龜縮的人更受群眾支持及贏取民心。 就算自己是始作俑者 , 更要有勇氣企出來承擔責任及主動 Fix The Problem , 即是說在那裏跌倒就在那裏站起來”

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6) Find The Gift

其實每個犯錯或危機就像 Christmas Crackers 一樣  , 在其背後一定有一份禮物 , 可能是一個訊息 , 可能一個你要學習的課題 , 只要懂得如何面對 , 就一定得到回報。 問問自己在這個錯失中學到什麽? 怱略了什麼? 將來我如何避免重犯?  輸了一次但不要輸埋經驗。

7) Do Something, Even If It Is Minor

很多時當錯誤或危機發生時 , 一般人盡失方吋 , 束手無策 , 有如系統癱瘓般不知如何反應 , 當然按兵不動 , 靜觀其變 , 這無可厚非 , 但切忌躭誤太久而浪費了解決問題的黄金時段。 其實歸根究底是自己欠缺行動的信心 , 我的恩師教曾教導我一定要 Do something, even if it is minor , 甚至 Wrong decision is better than No decision , 因為行動表示你有補救的誠意及決心 , 亦令身邊的人知道你的意向而伸以援手 , 同時行動亦能令你腦筋運轉 , 保持反應 , 無論如何要行出第一步。

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8) Reach Out & Grab Someone

管理人的命運是孤獨的 , 當你站得越高 , 那種孤獨感會越重 , 這是一個事實。 當你得勢時前呼後擁 , 但當你失勢時冷嘲熱諷 , 落井下石的情形必然會有 , 更甚的情況下 , 盟友與你劃清界線或揾你做代罪羔羊亦不出奇 , 追隨你的下屬亦會信心動搖 , 這種感覺可謂極之難受 ……….. 相信很多人亦有同樣經歷。

在這時候你的另一半或知己 , 好朋友 , 親人就是你的 S.O.S. 明燈 , 打個電話給他 / , 他們會聽你傾訴及給予支持 , 最重要是令自己感到支持而非孤獨無助 , You are not alone 。 另外他們會以旁觀者的角度 , 給你些意見、開解及提點 若你本身無這些支援的話 , 你最好預早揾定 , 千萬不要一個人孤獨面對。

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9) Feel The Pain

傷痛 , 當一個人受傷就自然會痛 , 犯錯其實等如受傷是某程度上的心靈及物質上的損失 , 傷痛越深越久 , 對自己的警惕教訓就越大 , 若是無關痛癢反而就會掉以輕心及學不到如何防範 , 保護 , 傷患處理及妥善運用的正面知識經驗 就像感冒一樣 , 當你患了感冒後身體就會對某病毒產生抗體 , 將來就會免疫 , 就是這個道理。  所以面對傷痛的最佳方法並不是去否定 , 而是接受它 , 從犯錯中學習 , 學埋如何處理傷痛及善後 ,  療傷是一個過程 , Take Time , 要忍耐 , 但要堅信自己能康覆 , 明天會更好。

, 遇到傷痛自然會有悲傷情緒 , 處理情緒最佳之法不是栓塞 , 而是疏導渲洩 找個知心朋友傾訴 , 找個靜的地方痛哭一場接受傷痛的自然定律  , 問問自己 (3) 的問題 , 給自己一些心靈雞湯 , 然後重新上路。

10) Remove Chronic Mistake Maker

身為管理者若發覺自己團隊中有某些經常揹鑊 , 屢犯屢錯的慣犯就要採取行動 , 慣犯移動到適合他的地方 , 以免拖跨整個團隊的士氣及進度。 但我強調一點身為管理要公平、公開、公正 , 一定要結予下屬學習及嘗試機會 , 切不可一錯定生死 , 永不超生 , 這樣你的下屬才會心服口服 , 願意跟隨。

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11) Show Some Remorse

做錯事要坦誠認錯 , 而且要表達懊悔 , 千萬不能為了面子而淡化或你輕描淡寫地道歉 , 這需要勇氣及承擔 , 亦只有強者才能有此特質 , 缺乏誠意的道歉只會更另人懷欵你改過的決心 , 當然我亦不是要求做到石堅咁誇張七情上面 , 口沬橫飛的表達方式 , 只須向老板講一句 “ I know I really messed things up and I want you to know I’m sorry , please accept my apologize”

12) Demonstrate The Lesson

Mistakes 是最佳的學習課題 , 那種經驗千金萬買 , 所以非常值得分享 。 Mistakes Check List 是一個很好的工具 , 問自己以下的問題 …….

– What the mistakes was (describe actually events)

– Why it happened (I forgot, someone let me down, I didn’t follow the system…)

– What I did to fix it or minimize the damage (What is salvageable what’s the opportunity)

– What I did so it will never happen again

– Other mistakes in waiting I can fix or opportunities I can take advantage of because of this lesson

Isn’t it great to be so much cleverer?

將整件事作記綠 , 亦不妨將這記錄與信任的上司分享 , 目的要公告天下 “ One mistake I’ll never make again” 以及警醒其他人別重犯自己的過失。

一來展示自己的誠實及改錯能力 , 亦要令身邊的人知道你將本自身的錯誤變成一個有 Good Lesson , 咁你的錯才變得更有價值。

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卸膊、推莊、死撐、掩飾是弱者行為 , 只會另人看不起 , 一個有料的管理者明白到世事不可能盡如人意 , 他們手上必有一些應變方案懂得靈活執生”  , 面面俱圓 , 而且明白如何面對失敗及承擔責任 , 這種人永遠受人尊敬及愛戴 , 令人更覺有血有肉及喜歡親近追隨。

AM提醒大家:  不要發夢上天會幫你解決任何問題 , 但衪會提供解決問題的機會及一切工具 , 問題是你肯不肯去用及如何運用罷了 ……

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引用 “Bruce Almighty". 這一套戲的啟示:

If someone prays for patience, you think God gives them patience Or does God give them the opportunity to be patient?

當您祈禱求上天賜您「忍耐」時, 祂不會單賜耐力給您, 而是帶您走到很需要「忍耐的環境」, 去孕育出忍耐..

If someone prays for courage, does God give them courage or does God give them opportunities to be courageous?

當您祈禱求上天賜您「勇敢」時, 祂不會單賜勇力給您, 而是帶您赤手空拳的走進危險爭戰中「顯出勇敢」

 

職、戒 (十四) – 故事的角色

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每個人都扮演着不同的角色 , 只是因應不同場境而轉換。

在工作上你擔當着什麼角色??

我不是指你做經理 , 行政人員 , 會計 , 清潔 , 做什麼工作或職能 , 而是根據個人的性格、強項、弱點在工作團隊內所扮的角色。  你是否創意先驅? 一位仲裁者? 一位宣傳高手? 一位外交官? 一位激勵士氣的領袖? 一位政策執行者?

沒有一個人是完美的 , 每人都有他的長處及缺點 , 同組合令團隊表現參差 , 企業的效率亦因為這種參差而受影嚮。Dr Meredith Beldin http://www.belbin.com/rte.asp?id=5 用了 20 年時間研究如何提昇工作團隊的表現 , 列出了在工作間的九種角色 這個可以說是近十年所流行的九型人格學說的雛型 , 兩者都十分接近

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九型人格 180 條題目

http://tiquiz.blogspot.com/2007/08/180.html

九型人格分晣

http://www.helensky.com/enneagram/detail.html

若大家未做過這測試不妨做吓 , 有興趣可買這些方面的書籍睇吓了解自己。

尚若將九型人格同Dr Meredith Beldin的理論結合就出現以下結果。括號內為九型人格的類形。

The Plant – Original thinkers; they generate new ideas; they offer solutions to problems; they think in radically different ways, laterally, imaginatively. (藝術自我型 Artist/Individualist)

The Resource Investigator – Creative; they like to take ideas and run with them they are extrovert and popular. (豐富活躍型 Adventurer/Enthusiast)

The Co-ordinator – Highly disciplined and controlled; they can focus on objectives they unify a team. (和諧型 Peacemaker)

The Shaper – they are very achievement orientated; they like to be challenged and to get results. (成就型 Achiever/Motivator)

The Monitor Evaluator – they analyze and balance and weight; they are calm and detached; they are objective thinkers. (智慧型 Thinker/Observer)

The Team Worker – they are supportive and co-operative; they make good diplomats as they only want what is best for the team. (忠誠型 Loyalist)

The Implementer – they have good organizational skills; they display common sense; they like to get the job done. (助人型 Helper)

The Completer – they check details; they tidy up after them; they are painstakingly conscientious. (完美型 Reformer / Perfectionist)

The Specialist – they are dedicated to acquiring a specialized skill; they are extremely professional; they have drive and dedication.  (領袖型 Leader)

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自己的性格跟自己的角色有很大關係 , 可以是因與果”, 若兩者吻合必定能事半功倍 , 但現實生活中又不是這樣完美 , 人生的際遇各有不同, 領袖型未必是公司的 CEO , 他可能是某個工種的資深員工甚至只是一名工頭。 忠誠型未必是公司的文職人員 , 他可能是一個經理 …………..

現今的社會講求 Multi-Task , 一個職位可能包括不同元素 , 可以說是由”專才”步向”通才” , 基本上要求員工瓣瓣掂 , 工作的性質變得模糊 , 一個文職員工可能要兼顧員工派對的司儀 , 一個專注生產的技術員可能被調派去做 Sales …….. 做成了性格與角色的矛盾 , 形成一種 This is not my job 的 ”工作壓力”

另一樣是公司的升職文化從來是十分吊詭及難以理解的 , 一個技術員因工作表現出色而晉升為管理 , 要這位忠誠型技術員去做和諧型或成就型的角色 , 對他來說未必是件樂事;同樣地完美型的人去做一些沒有規則章法的工作不會稱心 , 一個助人型的人困着他去做文件工作亦會令他苦困 , 反而做一些對客的服務性行業會如魚得水 ………當每日做着不合性格的工作一定不會是享受或做得出色 , 這種性格及工作角色錯配及衡突的事例到處可見 , 亦解釋了為何現今的人會視工作為了”糊口”,”做得不開心” ,”日日乸埋口臉返工”,”懷材不遇”………… 的某些成因。

很多時我們都不太清楚自己的長處或缺點 ,大家若花少少時間去問問自己 或者是知道而不肯去接受或承認 , 有些人以為自己很民主但在別人眼中卻很獨裁 , 以為自己創意無限但別人眼中卻是離奇、古怪、一團糟 , 偏差可大可小

大家不妨寫下自己的長處及缺點 , 與你信任的工作伙伴 , 上司 , 朋友印證對照一吓 , 就可以發覺這差異的距離 , 有一點要提醒的是 Work Relationship Friendship 兩者的結果是不一樣的

知道自己的長處及缺點後 , 就可以決定怎樣去運用兩者”。很多人會話發揮長處 , 改進缺點 , 好像要做無缺點、完美或 “零” 瑕玼 , 覺得這是不切實際及不可能的 , 根本沒有人是完美的 ,  勉强去追求完美只會適得其反

我會眼於如何善用本身的長處 , 想想如何將缺點放在合適的地方 , 減少其破壞力或變為可用資源 , 反而更實際。更甚者找一個 Partner 幫你去補足亦是一個方法 , 就好似雙打運動一樣。

 

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身為管理階層 , 我的重點是如何盡量發揮下屬的長處 , 同時亦控制他們的短處 ; 你不會用鏍絲批當槌仔咁用 , 跟本唔附合效益。 下屬性格使然 , 一個 Team Worker 可能做到 Implementer , Coordinator 但未必能做到 Resource Investigator Shaper  , 管理層要接受這現實 , 不要自己呃自己。 一個團隊中亦不可能全都是 Team Worker , Leader 或單純某兩三種 , 要有幾種做多方面互補及制衡 , 才能做到健全平衡

Knowing your people “知人任用” 是在 Team Building 中一個重要課題 , 一個”不知人而亂用” 的管理者只會事倍功半 , 越做越辛苦 , 所以管理者第一步就是”知人” , 而將員工的角色定位及指派合適的工作 , 亦安排某些角式去制衡 , 長遠亦跟據九型人格中每種型格發展方向去 Develop 下層 , 這樣順勢的方向對彼此及團隊更有利。

我在升遷或新聘員工時 , 除了經驗、學歷、態度外 , 我還會考慮角色” , 我要的是一個 Team Worker , Implementer , Resource Investigator Coordinator?  而揀選人選將新元素注入團隊中 , 做有益的化學變化。  

我在過往工作中經常負責招聘人手 , 而我亦會設計一些問題去 Find Out 應徵者的角色屬性”同樣地若我去應徵某份工作 , 我不會話我如何適合這份工 , 我反而會將自己的屬性” 溶入自己的工作經驗中去表達出來適合與否由公司去決定 , 這樣反而更容易配對到合適的工作 , 減少出現因誤會而結合 , 因理解而分開” 的可能性。 這套心法不論在職者 , 求職者 , 管理者三方面都有幫助。

在現今裁員滾滾的惡劣情況下 , 企業人手重組是大形勢 , 不論是幸運與不幸 , 都希望這篇文章對大家有所啓發 , 認清自己。

Getting to know you – The King and I