職、戒 (十八) – 詞彙的魔法

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“你斷使用什麼樣的字眼 , 就決定什麼樣的人生。” Anthony Robin

在未入主題前先同大家分享一段經歷。 N 年前有一次我同拍檔去開部門大會 , 由於不同部門各位其主雙方的立場頗為對立 , 而對方為求目的更顯得咄咄迫人 , 會議氣氛充滿火藥味

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我的拍檔在會議間反應非常强烈 , 面紅耳赤 , 青筋暴現 , 有幾次幾乎拍枱大罵 , 而暗地裏亦不時爆出類似 x的符号及字眼 …………. 而相反我在會議中表現冷漠平靜。 會議結朿後我問拍檔為何如此憤怒 , 他咬牙切齒的話我發怒就會萌生一股氣勢 , 而這氣勢就能產生優勢去扭轉局勢  我的拍檔反問我為什麼我一點都不生氣?  

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我淡淡地答他這沒有什麼值得生氣的 , 我沒生氣並不等於我認同對方的所作所為 , 對方的行為無疑是十分惡劣 , 我只為他們感到遺憾”  我再解釋若果我發怒我就會無法控制自己 , 而思想亦會隨之產生抗拒及敵對思維 , 而沉不住氣更容易令我墮入對方的陷阱而犯上不必要的錯 , 在這情況下犯錯就意味着我會輸給對方!”  換言之我的拍檔是變形俠醫借發怒這情緒當成取得局勢掌握權的工具 , 而我則相反要控制自己的情緒去保持局勢的掌握權。

無可否認情緒管理是管理學中一個重要課題 , 切記情緒是會感染性的 , 你的情緒表現亦會影響周圍人的。舉例你大老闆面黑黑我相信佢週圍的人面口都不會歡容得去邊 , 而大家心中可能在想是不是我做了什麼錯事? 或公司有什麼大事將會發生?”  這種猜想就會如瘟疫般漫延 , 到最後籠整個工作間或家居 , 一遇小事就擦槍走火釀成不快。 無人會喜歡同一個喜怒無常 , 燥狂症或有如精神病患者的人一起工作 , 大家都認同打工求財不求氣的道理 , 可惜的事現實生活中並不是這樣的理想 , 你身邊一定有一些被 Label 癲狗” “潑婦” “更年期心理不平衡的一些人 , 而這些人又動不動就會因要取得某件事的控制權而發作” , 我相信大家不論在工作或日常生活都會遇到類似的情況 , 究境我們要如何面對呢?

管理學上人人都知要 Positive Thinking , 我們都知道 What , Why 但我們不知道 How? 我之前在職、戒系列中亦分享過抗壓、化愁的一些心法 , 那些心法大都是在傷害做成以後的療傷康復方法 , 而今次我想分享的是遇到第一波攻擊時如何即時卸力” , 將受傷程度減到最低。 好多同事朋友都話我 EQ , 輕易發脾氣 , 但人始終有七情六慾 , 怎能在火摭眼的時刻去 Take Control , 我所用的秘密就是詞彙的魔法

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人類發明文字除了作為記錄外 , 亦為了傳達情感 。日常生活中我們會經常運用一些常用的詞彙或字眼去形容自己的情緒感受 , 如開心的時侯我們可能會用 : 快樂 , 高興 , 快活 , 暢快 , 痛快 , 笑容滿面, 心花怒放 ,神采飛揚 ……. 容光煥發去形容。  而失望不滿的時侯可能會用: down, 灰心 , 意興闌珊 , 沮喪 , 絕望 , 黯然 , 頹喪 , 萬念俱灰 , 垂頭喪氣 ……….. 當然還有一些潮語

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這類詞彙代表不同力度的情緒表達或發洩 , 而且對情緒有引導性。 當自己一用到意興闌珊 , 沮喪絕望等字眼時 , 自己整個人肢體會像個漏了氣的氣球一樣配合 , 而心情亦會隨着詞彙的力度向下沉 , 我想指出的是我們的情緒會因應這些詞彙升降可能我們只是有點不快” , 但卻錯誤地用了沮喪” , “萬念俱灰等字眼 , 將原本芝麻綠豆般的小事變成了世界末日般的浩劫。

當大家失意失戀時再聽一些悲情歌曲感到有共嗚及應景 , 說穿了就是我們的情緒得到依符及渲洩 。換一個情況若我們用一些激勵性字眼清晨在天台叫一些口號 , 你會感到充滿力量。同樣一件事若大家用無懈可擊正直阿、追求卓越就比做得不錯誠實嘗試做得更好更具威力及强烈。

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歷史上許多偉大人物都善於用詞彙的魔法去激勵當時的人們 , 用對了字眼僅能打動人心更能帶出行動而做出結果。如黑人民權領袖 Martin Luther King, Jr 的一句話“I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: ‘We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal.’"

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而巳故英國首相邱吉爾就用”Arm yourselves, and be ye men of valour, and be in readiness for the conflict; for it is better for us to perish in battle than to look upon the outrage of our nation and our altar. 武裝起來,你們一定要成為勇敢的人,要準備將來的鬥爭,因為我們情願在戰場上被毀滅,總好過眼望著我們的國家和聖壇被他人的暴行摧殘。去激起了全國人民對抗納粹的決心。

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同樣地希特拉就用這段說話日耳曼是一個好戰的民族 , 而是一個不畏戰的民族。我們不追求戰爭 , 但也不迴避戰爭 ; 我們愛好和平 , 但更愛好榮譽及自由成功地將無數殘酷的殺戮和醜陋的暴行美化掩飾 , 把整個國家的挫折感轉移到對少數民族的仇恨上。

而近代亦有很多所謂聖戰、自衛還擊、反恐 ……… 這一切都是在玩弄詞彙的魔法大家每日打開報章或八卦雜誌 , 就會看到很多誇大過激搧情的用語 , 試想想這些詞彙有幾多是真正反映事實會否信佢一成雙目失明?

大家可以用張紙將自己形容 , 高興、憤怒、失望 ……. 等情緒的常用字寫下來 , 甚至口頭禪都寫下來看看自己所用的詞彙是什麼我可告訴你 , 紙上寫的就是你的人生 , 而你斷使用什麼樣的字眼 , 就決定什麼樣的人生。

假若你口頭禪是 “倒楣” “黑仔” , 你的人生亦一樣會充滿”倒楣” 事而不是積極及陽光!  

若大家來來去去都只得幾個 , 而且可能負面的居多 , 積極的較少。 在美國有一個統計發覺描述悲傷” 的字眼約有 264 個, 而描述 “快樂” 的字眼只得 105 個連一半也不夠 , 難怪這麼多人情緒低落。

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既然知道詞彙有引導情緒的能力 , 我們就要好好運用。 而當我們遇到些不如意事時 , 我們若用一些較平淡的詞彙例如困擾不安遺憾、去代替傷害” “憤怒” “沮喪” ……….. 我們的負面情緒便立即被沖淡脾氣亦爆發不出來。

這沒有什麼值得生氣的 ………

這件事對我做成少許不方便罷了 ……….

這種事很平常 , 亦沒有什麼大不了………….

我沒生氣並不等於我認同對方的所作所為 ……….

對他們的所作所為我感到遺憾” ………….

這件事令我感到困擾” ” 不安” ……….

這件事令我感到悲痛” , 但這並是悲痛的時候 , 我們要做的是如何減少悲痛的漫延 ………

“一念天堂一念地獄" , 而只要我們懂得運用詞彙的魔法我就可以瞬間改變我的 “意念”  將任何負面攻擊即時卸力” , 將受傷程度減到最低 , 更不至掉入少數負面字眼陷阱裡 , 從而掌控自己的情緒去決定下一步行動。你可能覺得那些字眼很 “官腔”  , 當你遇到惡劣情況下這些看似平淡的詞彙” 就會幫你逃出困局。

為什麼有些人面對危機或災難時能處變不驚泰山崩於前而毫不畏懼 ?  說穿了就是利用詞彙的魔法去瞬間轉念”, 當你要面對一些 Crisis Management , 你就知道這方法的强大威力。

有一次我與家人去旅行 , 而我的行李寄失了 , 導遊向我連番道歉 , 我心中當然感到不開心 , 有些人可能會拍枱大罵甚至影嚮整個旅遊心情 , 但我對自己講這種事很平常 , 亦沒有什麼大不了 , 它只對我做成少許不方便罷了”  我的情緒立即平復 , 反正不是導遊的錯 , 亦無須要他們負責 。我耐心禮貌地跟隨領隊導遊去辨理遺失行李手續 , 之後繼續保持愉快心情去享受行程 ……….. 我的函養功夫當然令領隊導遊感到十分錯愕 , 而奇妙的是連帶團友亦會因小事就巴巴閉投訴。

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我不否定有些情況下表示憤怒或發發脾氣是有必要的 , 甚至如我拍檔的做法以增氣勢亦並非壞事 , 但最重要是怨有頭債有主要找對人 , 可濫殺無, 而且要適可而止 , 見好就收。 你表了態亦得到別人的關注就應收手 , 凡事留三分日後好相見 , 唔好去到咁盡 , 發怒都要有層次及藝術 , 癲狗亂哮或潑婦罵街只會做 Cheap 自己 , 令人更看不起你

管理或做人講求陰陽互濟 , 軟硬兼備 , 看情況出招 , 以理服人 , 我總覺得做事叻而做人唔叻一樣不等於成功 , 做人要內外兼修才能成為一流的管理人。

 

後記:

“職、戒"寫到第十八篇巳算局一段落。職、戒” 可說是我 AM 的 “降龍十八掌” , 每一篇都包含複雜的理論及我過往的經歷 , 要將一本書咁厚的理論精簡到幾段文字去表達並非一件易事 , 將理論溶入日常工作生活去應用更是難上加難 , 這十八篇雖未算完整但巳盡量做到貼題及圓滿 , 可以即學即用。 它就像我刻在古墓石壁的一套武功 , 不同經歷的人會有不同感受或領悟 , 要溶滙貫通發揮威力就真的要留待有緣人發掘修練吧。

職、戒 (十七) – 改革之路

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The first law of expansion is “ORDER”.  For something to grow, it needs SYSTEM.”  Look at a flower, cut an orange, check out the symmetry of a tree or a beehive.  There is Discipline.   Nature keeps what is essential and gets rid of the garbage.  It is called Organization.

十多年前企業流行一套 Reengineering 的管理概念 , 將企業以住龐大臃腫的架構及組職拆散簡化 , 配合日新月異的科技 , 將工作及人手重組及精簡 , 進一步控制成本 , 提高效率 。小弟當時亦身為管理層 , 亦受這套管理思想洗禮冲擊 , 亦眼見很多改革成功及失敗例子 , 對改革變遷有一些了解。

為何很多時滿腔熱誠去進行改革 , 但往往效果事與願違 , 甚至慘淡收場 , 究竟關鍵在那裏呢? 問題又那裏呢?

改革這個課題若深入探討真的可以寫一部書 , 而我職戒系列中的主題或多或少滲入了一些改革的訊息及主題。

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首先大家要明白大部份人不太喜歡改變 , 因為每個人都會在一個環境中建立一個 Comfort Zone 像城堡般去保護自己 , 而這個 Comfort Zone 可能是一些根深蒂固的習慣 , 一些利益 ,安全感 , 信念及價值觀 , 一個環環相扣的系统 , 一個生態平衡 , 大家平時所見的表面只是冰山一角。

改變會帶來很多未知數及變數 , 若改革觸及這些 Comfort Zone 有關的範籌越多越深 , 所遇到的阻力將會越大。若改變改革涉及的人數越多 , 阻力會像雪球或海潚一樣破壞力難以估計。

轉變的原因有很多 , 可能出現了某些問題 , 又或者察覺到危機 , 又或者厭倦現狀 …………… 但歸根究底轉變目的只有一個 , 就是 “Getting Better”。 但這個 Getting Better 可能只對某些人而言 , 可能未必得到大眾共識 , 對某些人來說可能 Getting Worst , 我的甜品變成別人的毒藥 , 這個亦會形成阻力來源。

有些人卻不喜歡這種 “安定” , 因為在正常情況下這批人得不到想要的利益 , 唯有製造亂局才可以從中混水摸魚 , 撈些本錢 , 這類人隨處可見 。而這些搞亂份子只有美麗 Idea , 空泛的口號 , 他們永遠講就天下無敵 , 做就無心無力 , 一落場虎頭蛇尾 , 而且最擅長推卸責任 , 導至亂上加亂 , 改革做了一半胎死腹中失敗收場。

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很多人都有一種心態 “I want to go to Heaven but I don’t want to die” , 最好不勞而獲。對於改變帶來的變數都抱着懷疑態度 , 最好有人肯做白老鼠去試一試 , 自己坐享其利。

有些位高權重的上司 , 又或者一些滿腹理論的書院派新官 , 大都明哲保身欠缺一些怕錯肯揹鑊承擔的氣魄 , 改革改變對他們來說就等於 Take Risk , 你若無 120% 成功率佢哋係唔會劃押批準甚至支持。

至於中層管理來說 , 若對改革不認同 , 或只是 Follow the order 會來一招 “上有政策下有對策” , 加軟皮蛇功耍一輪 , 來個三分鐘熱度 , 做份靚 Report 交交功課 , 敷衍了事 , 這亦是改革未能貫徹失敗之原因。

自己身為管理層是上司亦是下屬 , 對變革都巳習以為常 , 自己工作生涯中亦面對不少 “變革” , 經常負責處理不同改革事項 , 深明改革引至的種種阻力及困難 , 對於改變改革有自己一套手法理念。 我材疏學淺 , 只想作一些我認為很多人會怱略的重點作少許分享。

改革就像拍一套戲一樣 , 首先要有一個劇本 , 不能話拍就拍。而這個改革劇本會包括以下四個大綱 (R.S.P.T.) R.S.P. T. = Resources 資源 , System 系統 , People 人事, Timing 時機。

我以前一篇舊文 “誰之過” 中有講過什麼叫 R.S.P. 而在另一篇 “病假攻防戰” 中亦套用了R.S.P.T. 的理論。

 

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很多年前自己接手一個新部門當主管 , 這個部門可謂千瘡百孔 , 員工水準不高 , 士氣低落 , 工作系统器材落後 , 配套完全屬石器時代產物 , 這因為上手管理層明知時日無多 , 放任管理 , 新接手的我真係睇到噁血。  加上改朝換代新任老闆的要求嚴謹 , 我就好像帶一隊原始人打場第二次世界大戰一樣。 Demand & Supply 中間出現了大峽谷般的洪溝 , 大家一定會講 “車, 換晒班原始人咪得攞” , 我當然知阿媽係女人 , 但遊戲規則不容我這樣做。

大老闆知我經驗來歷 , 不知是否有心想試我 , 要求我對部們作出改革 , 如此形勢 , 唯有學朱總理話齋 , 帶埋副棺材來同你砌過。大家都知我做事認真 , 若我真的專心去做一件事是非同小可的 , 我就計劃大玩一場。

新官上任三把火 , 很多時新官為求表現身價 , 局勢未明 , 敵我不清就開展鴻圖改革大計 , 這種” 急進”是十分危險的事。原因為何我另一篇舊文 “且慢下手” 中有解釋。

新官第一件事是要了解整個工作環境生態 , 遊戲規則 , 人事關係亦是之前所講的 R.S.P. 三方面 , 而且切忌急進 , 鋒芒太露 , 最好不動聲色滲透去了解整個局勢及之前改革失敗的原因。

三個月後 , 我基本上了解了整個局勢 , 我的改革清單可以有過百項之多。 當然我無可能全部推出 , 我知道當時形勢下我第一步是要建立信心 , 那是管理層對我的信心 , 員工下屬對我的信心。而我就從改革清單中 , 挑選出所有最易達成的改革先做。

我相信發自內心的改革動力遠比外來的壓力有效。要令改革成功 , 要使大家明白到改革的好處 , 不變的壞處 , 目標清析明確 , 使人渴望追求的慾念。

我開始 Sell 我的大計 , 管理層最緊要講效益、業績、數據、免爆鑊 ; 而員工就要講自身利益、安全感、晉昇、認同、鼓勵 ………我的目標明確正路 , 亦迎合兩方需要 , 有時為公司 , 有時為員工 , 兩者取得平衡 , 所以很容易被接納。

在我的情況下 R.S.P.T. 中最容易得到是 Resources ; 我得到撥款去購置新器材而以節省成本及安全為原則 , 將一些外判工程改為自己員工做番 , 我是紅衭出身  Operation & Training 是強項 , 我當然有手法 Training Up 我班原始人下屬。

我利用新器材 , 新科技開始為下屬灌輸改革的意識及得益 , 這是最易受落的 , 亦能看清員工對改革改變的接受程度及服從性。  而從 Training中令下屬更清楚我的管理手法及處事風格。這一階段的改革成效很快見到 , 我亦建立了自己 , 公司 , 員工之間的信心 , 這對我日後的改革舖路。

我覺得人最大資產是 Creative 創造力及 Initiative 主動性 , 我對改革呈開放態度 , 所以下屬向我提出改革方案 , 優化工作我絕對支持及鼓勵 , 在很多情況下我都放手叫他們放膽去做 , 有鑊我揹 , 營造一個良好的管理環境。

很多改革的動機是很好的 , 但很多時只有很理想的目標 , 缺乏實際可行的細節方案怱略了員工的適應能力。 很多改革失敗原因都因為沒有一套 System去配合 。就正如我們很多時聽見的一些癈話 “我想結果咁咁咁 , 細節你同我死掂佢 ……….” 我自己對這些完全不經大腦的指令很反感 , 覺得有種你死你事並非 You Jump I Jump 的團隊精神 , 而且亦漠不關心下屬執行的難處 , 試問下屬又點會幫你打拼搏命。 

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我第二步開始訂立一些新的工作程序及系统這就是 R.S.P.T. 中的 System , 這是較為花時間的。 System 是我非常重視的一環 , 因為一套好的系統各人有自己的角式及崗位 , 定時定刻自動去執行所訂下的工作 , 就可以分擔管理者的工作。

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而 System 亦可解作 “配套” , 改變若無配套條件去支援 , 就等於無帶彈藥上戰場一樣 , 成功機會不是沒有只是十分緲茫 , 這是很多管理人很多時怱略的一大環節。當大家有了改變的決心 , 下一步就要慎重考慮如何“配套” 這些問題。

我自己篇寫了十多套工作配套系统 , 圖文並茂中英對照 , 解釋遇到某些情況應如何處理 ……. 然後親自向下屬講解及示範 , (KISS) Keep it Simple & Stupid 像呀媽教仔當佢哋三歲細路咁囉嘍去教 , 有問題提出來討論修改 。這就是高透明度的 Clear Instruction。 

我目的就是同員工一起製訂一些大家認同的 System , 而這些配套 System 真的能完成我所訂下的目標 , 這亦是我開頭的引言”The first law of expansion is ORDER For something to grow, it needs SYSTEM”

我用了一年時間建立了一套 Work System ; 雖此系统只是 Bata Version未算完善 , 但總算有好過冇 , 而工作表現亦贏得了上司及下屬的認同。 但同時因為新 System令下屬的責任並非集中在某一兩個人身上而是每個人 , 某些下屬開始有微言 , 而我亦知道某些人會陽奉陰違 , 這時候我開始感受到一些阻力 , 這個壓力測試令我更清楚團隊成員的質素 , 心理及價值觀 , 誰是反對派 , 騎牆派 , 保守派 ………一切無所遁形 , 這個亦為我第三階段 People 人事改革中的伏筆。

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改革要睇時機 Timing 即出師要有名。 很多時自己察覺某些潛在問題即將來臨 , 但風平浪靜的日子要員工下屬去作出改變行動 , 會被人冠以搞屎棍 , 攞嘢做 …….. 這些背後評語 , 一定得不到支持 , 甚至背後搞鬼拖挎整個改革 , 而上司亦未必覺得需要 , 阻力有助力少 , 會吃力不討好。所以就算有很多改革大計 , 我都不會茂然出牌 , 我只會等待或製造時機才開始行動。

而”危機” 永遠是我作出改革的最佳時機 , 亦是襯亂改革。 玩這遊戲當然要有些膽大心細及籌碼 , 兵行險着 , 兵貴神速 , 亦因為我對全盤局勢看得通透 , 準備又充足 , 又熟知所有變數 , 所以很多時都俾我連消帶打的佔盡優勢 , 就算不能一擊得手 , 亦起碼能向前推進 , 為改革佔據有利位置。我堅信若你懂得利用時機 , 你的改革就成功了一半。

經過一段時間的觀察 , 我亦知道團隊中每個人的極限。另外我團隊中亦有些保守派 , 他們很多都屬井底之蛙 , 質素有限 , 眼光短淺之餘還以為自己好掂 , 對一些大改變很多時都提出質疑。  有些小聰明的又去當反對派去 , 時常在背後搞些小動作 , 又些未夠班的又不事生產但又妄想升職 ……這個形勢亦令我十分頭痛。 

我經常與這班保守派交手 , 我相信他們心裏一定會視這個主管為惡魔。  其實我很了解他們的心態 , 他們亦知道自己形勢不利 , 而且擔心既得利益地位受損害或剝削 , 我的目的只想他們做好手上工作 , 我亦清楚一樣米養百樣人 , 十隻手指有長短 , 無可能要求每個下屬像自己一樣咁叻 , 所以改革中若觸及這些敏感元素要特別小心 , 以免節外生枝。

當 Resources 齊 , System 健全 , Clear Instructions & Guide Lines , 有事發生就是人的問題 , 無得 Excuses。 當然身為主管 I have job to do 一定在適當時候要懂得如何 Discipline 執行紀律 , 只要做得光明磊落 , 執法嚴明 , 只會增加管治威信 , 而且我亦開忠明義 , 手起刀落 , 絕辜息養奸 , 被我開刀的全部都死有餘辜。

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有幾次反對派嘗試試我底線 , 同我講工作條件被我拍枱炮轟 , 再向他們的死穴既得利益佯勢攻擊 , 他們素知我言出必行 , 一出手就必定成事 , 個個嚇到面青 , 即時道歉投降 , 經此一役 , 反對派的氣焰略為收儉 , 在這情況下我明白到若要改革進步就非要換血不可。

第三階段 People 人事是改革中最難的一環 , 如何進行 “優化” , 使團隊能更有效率、減少出錯、更能對適應萬變的環境呢 ? 我要一個什麼的人去協助我改革呢? 怎樣舖排去免卻同事的阻力呢?  

我很清楚團隊需要什麼類的下屬 , 我職戒中的一篇 “故事的角色中” 就是我選擇人選的主要考慮因素。新人無可否認會被舊人排擠 , 所以一定要捱得及 Opertaion 方面非常强悍才可服眾 。 另外我要如何將他們溶合 , 新人的心態能否適應這裏的工作文化? 這個人事改革我用了很大的心力去舖排及部署。

多年後 , 改革終於見到成效 , 我的團隊比我新上任時巳脫胎換骨 , 而我所建立的 Work System 經多番優化巳變得很成熟能自動導航。需然未筆算完美 , 但應付一般情況卓卓有餘 , 而我亦能有更多時間去做其他的事 , 改革的故事仍每天斷進行

這篇文章簡述了我對改革的手法 – R.S.P.T.  ; Order, System, Discipline, Gets rid of garbage,  道出了 Organization 改革的精髓所在。同樣道理亦可套用在個人行為的改變上 , 例如我的 Project 170 就是利用 System 去製造成果一個實例。

改革的路是漫長的 , 而管理人多數是孤獨的 , 成功的管理人經常要有克服這個心理包袱 , 雖然轉變的過程可能是艱苦、痛苦 , 而結果可能是負面的, 但在整個過程中增加了經驗值 , 以裝備將來的個人發展 , 這個經驗是十分寶貴的。

在我來說改革進步是一項永不休止的工程 。

職、戒 (十六) – 問題的力量 Questions Are The Answer

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“He who asks questions cannot avoid the answers." – Cameroon Proverb

在上篇職戒十五中 , 我提出過一個 Asking The Right Question的技巧 , 今次想同大家更深入的探討這個極具威力的一個工具。

首先想同大家分享一個小故事 , 事發在N年前在一次部門會議中 , 在部門溝通合作的議提上 , 有兩位部門主管因某些觀點及利益出發點不同 , 開始擦出火花 , 語言中瀰漫火藥味 , 大家都覺得如此下去將會不單止不歡而散 , 更可能做成部門對抗的嚴重效果。 主持會議的女經理管理經驗尚淺 , 對 Operation 又不太熟識 , 勢估唔到相方會發展到如此惡劣情況 , 想出言平定 , 但又擔心若用辭不當又怕被人誤會對某一方有所偏坦 , 弄巧反拙 , 面色蒼白正在四處張望不知所措 。 這時 AM身為另一部門副主管 , 因事不關己 , 本可靜觀其變坐山觀虎鬥 , 但奈何心中不忍 , 唯有開口做和事佬爛頭卒 , 明知相方矛頭互指 , 一搞不好就變成三角混戰 , 我要怎樣出招才可化解呢??  – 就是發問題!!

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我假裝不明白 , 要求 A “詳細解釋 ”其方案內容及擔心之處?  “Please treat me as a 3 years old kid, can you tell me in details about your plan and what’s your worry ?” 當 A 想將問題推去B 或帶我遊花園時 , 我又用問題將 A 套回去。 當B 想搶白還擊 A 時我對 B 說大家聽完 A 的方案再到他請他最好先準備 ……. 我向 A , B連環的發問題, 但 A , B 兩位因要應付我的問題而要將思維專注力第一要放在 “詳細解釋 ” 作解答上 , 第二又要掩飾自己的私心 , 所以互攻的矛盾立即被我發問的問題瓦解。

我所用的技巧是逼雙方將問題拆細到十分 Details 的一個層面 , 因但凡事情 Breakdown into unit, dollars, minutes …………..跟本滲不進任何感性因素 , 而且為了解釋清楚及條理 , 節奏會變慢 , 一步一步我將 A , B 兩位的情緒由激烈拖慢到回穩 , 意氣之爭降温至接近理性討論。  那時我主導了整個會議討論 , 老實講我是有點喧賓奪主 , 到形勢差不多受控時我才將議程控制權交回女經理 , 就是這樣我平息了一場尷尬風波。這就是一個 Asking The Right Question 的實戰事例。

 

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相信大家都會同意小朋友是最會發問的 , 他們的問題亦是最令人頭痛及難答的! 大家之所以覺得難答是因為他們的問題逼使我們立即改變了 Focus 而要調整心情 , 很詳細地為他們作解釋 ………… 這樣解釋我相信大家就會好明白上述我所用的原理。

人的思想主導我們的行為及成果 , 而思考的本身就是一連串的提問及作答 。

古希臘哲學家蘇格拉底的教學方式就是以不同問題去引導學生的 Focus , 而去探索答案。而人類的進步來是源自不同的提問? 究竟如何能像雀鳥在天上飛翔? 究竟如何能像魚在深海內漫游??

發問問題的利害之處在於:

1)    問題能夠立即扭轉一個人的 Focus , 進而影響其內心感受。

2)    問題能使我們注意所忽略的事情。

3)    問題能發掘出我們可用的資源。

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問題會影響我們的信念 , 改變對於”可能” “可能” 的重新認知 , 問題問得好可以削弱、減輕消極信念。 大家一定試過心頭煩燥 , 納悶 , 不開心的一天 , 簡單來講其實原因是我們將一切讓你舒 , 感恩 , 快樂 , 滿足的事視而不見或忽略了。

“我為什麼會犯這過失?” “我為什麼會失戀?” 得出的一連串答案就會朝着自責及負面的方向而去 , 這些答案只會令自己情緒更低落 , 更受創傷。相反若我將問題改變為 “我從這經驗中學到什麼?”” 我如何令自己變得更可愛?” 所得的答就立即變得積極 , 有建設性 ……… 。

有一次一位朋友在工作上的工作計劃被別人完全盜用而十分氣憤 , 可以說是七孔生煙並準備惡意報復。 我耐心聽完了他的故事後 , 我就開始向他發問: “這位大盜有什麼值得你敬佩的地方?” 我的朋友當然很不願意接受及回答 , 他一輪狂鬧 (我是有意將他的負面情緒先行渲洩到一乾二淨) , 我再問他: “你的保密工程上似乎出了什麼漏洞而被人有機可乘?”  (我開始用問題改變他的 Focus , 改變他的心情 ) , 我的朋友眼前一亮立即冷靜下來 , 並將整個流程的可能漏洞說出來…..” 我再問:” 似乎這位大盜比你更清楚你的漏洞 , 而且比你行動得快 …….. 你覺得如何可以改善不足或更完善呢?”(我用問題提醒他注意所忽略的事情) 我的朋友情緒由激動變得完全回穩 , 而且將專注力放在如何堵塞漏洞上 , 而且他還提出了很多 Good Ideas , (他自己巳懂發掘資源) 到最後我這位朋友不單止不作報服 , 而且還挑戰地說看看大盜還有什麼能耐可再盜用 , 這件事對他來說可說是因禍得福。而我亦用 Questions 去解決了他的心結及連串難題 , 使他不再沉淪在惡性報服的心態中。

在一次 Brain Storming 的會議上 , 各人天馬行空的將某些 Idea提出來 , 本來人人都本着噏得就噏 , 噏完收工的心態 , 但主講者再三向我們提問 “我們如何將某一個 Idea更加完善?” 這時大家就開始 Focus 在行動方面上 , 提出同的實際行動方案 , 一步步的我們就做出了一個新的 Business Plan。這就是題問的一個好例子。

有時別人的問題中有某些字眼及先後次序使我們中了當中的陷阱而信以為當然 , 這種叫 “預設立場” Presupposition , 很多時我們都不自覺地接受別人所說或在潛意識中信以為真 。

正如年少時經常聽到 “你為什麼是個一事無成的廢柴?” “你為麼是這樣又醜又笨?” 這些有預設立場跟問題本身很多時並不 Related 甚至 Illogic 不合邏輯 , 這些陷阱問題都令我們將兩者連結並信以為真 , 然後思想朝着這方向去慢慢鑽入牛角尖 , 一步一步被自己思想所困 , 不斷重覆輪迴在一些不快、痛苦中……… 。

所以一遇到這些 “預設立場陷阱問題” 你就要特別小心 , 我會反擊 “預設立場” 與 “問題本身” 跟本沒有因果關係 ,  “一件事情的結果就等於一個永不超生的結論嗎?” “是否我做了這些事情就等於不會發生某些結果?”

當我遇到預設立場問題攻擊時 , 我亦會用同樣方法反擊 , 指出其不邏輯的謬論。

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“Remeber, ask and you shall receive.  If you ask a terrible question, you’ll get a terrible answer.  Your mental computer is ever ready to serve you, and whatever question you give, it will surely come up with an answer."

“這件事有什麼好的一面?” “我要怎樣才能得到我想起的結果?” “我如何能充份利用自己的時間?” ”這件很似幸的事件 / 境況 中究竟我有什麼好的東西隱藏着?”, “我可以如何利用它?” 答案每每使我發掘出更多的可能性 , 更大的進步空間 , 更多的選擇 , 然後從中揀選一些實際而又有用的途徑及方法去達成我的目標。

每個人都有七情六慾及多種情緒 , 不管你喜歡與否你都不能避免有不快的事每天在你身邊發生 , 我們不是神 , 不能改變世界 , 唯一可做的是改變自己心情。 而一個成熟而有修養的人 , 會懂得控制自己的情緒反應 , 說穿了就他們懂得將自己的注意力放在積極有建設性的方向上 , 即 Management 所講的 Positive Thinking , 而 Positing Thinking 的產生就是一連串的 Asking the Right Questions。

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我相信很多人都有睇過 Die Hard系列電影 , 戲中的男主角 John McClane就是不停地向自己發問而渡過難關。

很多朋友都喜歡同我傾計 , 隨了本身我是一個不錯的 Listener 之外 , 我很多時我先用方法將他們某些負面情緒先作舒導 , 然後再運用問題去改變他們的注意力 , 我不會 Hard Sell 我認為可行的方法 , 我會用運問題去引導他們 , 帶領他們從汒汒大海中從新找到方向。

有好多朋友同事及下屬都話 AM 好脾氣 , 老實講人點會無 Bad Days 及激氣事 , 只是我懂得運用Asking the Questions 的技巧去作緩衡及療傷咁解 , 常言道一念天堂 , 一念地獄” , 什麼都是一念之差別。

當你懂得問問題的方法後 , 你就可以將它當成禮物送給別人。

下列是一些很好的 Good Questions:

What one thing –if I did it – would profoundly improve the way I work (and how I live)?

What needs to happen between now and the end of the next 90 days for me to feel that this is the best quarter of my work and personal life?  (Remember, clarity precedes mastery.)

What do I need to express appreciation to? (Make your list long)

What would I like to improve, professionally and personally?

What could I be grateful for that I’m currently not grateful for?

How do I want to be remembered at my farewell party? Retirement Party? or Funeral?

What am I happy about in my life now?

What about that makes me happy?

What am I excited about in my life now?

What am I proud about in my life now?

What am I enjoying most in my life now?

What am I committed to in my life now?

Who do I love? Who loves me?

What have I given today?

What did I learn today?

How has today added to the quality of my life or how can I use today as an investment in my future?

At some point, you’ve got to stop evaluating and start doing.

有了答案就行動吧 , 否則一切都是空談。

 

職 、戒 (十五) 錯的背後 , 神的考驗

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“How terrible is wisdom when it brings no profit to the man who is wise “ – Sophocles

所謂聖人都有錯 , Mistakes 犯錯是人生中最平常的一件事 , 由嬰兒呱呱落地到百年歸老都難以避免犯錯 , 從錯誤中學習是人類進步的基石 , 根本是件十分平常的事。 反而不知錯 , 知錯而不改或千方百計隱藏 , 逃避 , 才是人生中最大的錯誤

從少至大我們都知道什麼叫失敗仍成功之母” , 但人年紀越大社會越進步 , 面對失敗犯錯的量度反而越來越細 , 人人都追求完美及零瑕玼 , 將每件事情都變成商品化咁不斷追求 , 物質的進步卻換來本能的貶值

在家庭教育中由於現一代父母或長輩的溺愛 , 過份保護 , 新生代都灌輸着做人要避免失敗或犯錯的意式 , 小朋友犯錯的一切後果 , 全由家長或別人去承擔負責 , 新生一代缺少從錯誤中磨練、學習及體會的機會 , 久而久之新生一代所學到的不是面對困境抗逆的生命力 , 反而是卸責、不肯承擔責任、不懂解決問題、目光短視、高分低能、自閉自我 , 電車御宅族新一代 , 更甚者甚至因小事而輕生 ……. 在我們概歎 “果” 之餘 , 究竟有無反問因” 在那裡??

AM 因工作關係曾多次接觸一位兒童心理學家黄重光教授 , 他指出為人父母不是給小朋友什麼琴棋書畫芭蕾舞的訓練 , 而最重要是着重培育下一代的五種技能 Skills 以迎合將來世界的挑戰 ………. 五種技能為:

Self -Learning Skill 自我學習提昇能力

Human Relationship & Communication Skill 人際關係及溝通能力

Handling Information and Technology Skill 處理新資訊及科技能力

Problem Solving Skill 解決問題能力

Judgment Skill  是非對錯判斷能力

這套觀點我個人深信不疑 , 更從中有深刻體會及一直奉行 , 因為恩師亦曾這樣告誡過 AM  “一個成功的領導者最利害的 , 並不在於你有多少學識 , 而是那種打不死” 的精神心態 , 加上一份 Learning Skill 斷磨練提昇 Problem Solving Skill  , 當你不斷累積經驗 , 你的管治能力就越大 , 你的權責地位將會越高 …………”

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在我早期寫職場智慧係列中 , 曾寫個一篇誰之過” 關於工作上 Mistakes 的成因及如何解構的文章上次講的是招式 , 今次我想從 “心法” 上去作一些分享 , 究竟在工作上如何去面對犯錯後的心理問題。

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首先大家要明白犯錯並不是什麼十惡不赦的一回事 , 要知道一個越成功的領袖一定比平凡的人有更多失敗及犯錯的機會及經驗。 管理層其中最大的職能是 Fix The Problem , 天下無賊何須警察 , Problem 根本不須要有管理層存在 , 所以管理層不應天真到 , 輸打贏要 , 一聽有人犯錯就手起刀落 , 除之而後快 , 就當解決了問題。

換一個角度來看犯錯其實表示你或下屬在嘗試新的方法 , 新的思維 , 新的方向 , 在企業運作上肯 Step Forward 突破現狀 , Take Risk 去嘗新 , 相比因遁現狀更具活力及價值。 

一個人若能用正確方法誠實地去面對自己所犯錯誤 , 反而更能提昇自己的信心 , 人 , 形像 , 地位 , 更能獲得人們的支持。

1) Remember, Life Has Setbacks

Damage Control 的角度來說 , 紙包唔住火問題始終要面對 當犯錯時 , 與其浪費時間在迴避 , 掩飾做假像 , 倒不如坦誠接受 , 承擔責任 , 然後立即處理補鑊來得直接妥當。 切記別人不是傻瓜 , 亦不會期望你完美到不會犯錯 , 但死撐 , 不認衰 , 卸責一輪後再認衰而面對反而在誠信、人格上雙重損失。 

AM 以前做過 Duty Manager , 總之有投訴要見經理梗係第一個企出來面對 , 對此方法有深刻體會 , 在聆聽投訴分析之餘 , 切忌迴避、掩飾、推卸 , 反而要立即反應去做不同層次的補鑊行動 ,  務求將負面影嚮減到最低就算明知錯不在己方 , 我都會先行處理 , 搞掂件事先算 , 任何解釋只會留到最後。 這樣的處理手法表面上好似很蝕底 , 但人做事天在看 , 久而久之自己學到不同的處理手法 , 提昇了 Problem Solving Skill , 人棄我取更增取到表現 , 得到高層上司及客人的嘉許讚賞 , 升職機會更大 ……….這些回報 , 其實十分着數。

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2) Control Your Temper

無人會喜歡犯錯 , 所以一有這類情況時都會曝露本身人性的缺點 , 而作出一系列負面行為或情緒反應 …………. 我想指出的是若要做一個成功的領袖就要學懂控制自己的情緒 , 情緒無助解決問題 , 更甚者更會影嚮自己思路及判斷 , 做出感性而非理性的決策 , 波及同事及下屬 , 陣前斬將只會令自己眾判親離 , 步向滅忙 , 所以千萬要注意。

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3) Buy Time To Clear Your Head

當犯錯後一連串的負面問題浮現時 , 一般人都會措手不 , 兵慌馬亂 , 人人忙於應付 , 當然一些止血性工作必須要立刻完成 , 但無可否認會有一些辣手問題並非能輕易解決 , 加上若自己情緒起伏更不利於正確決策 所以當我處理好當務之急後會選擇暫時離開現埸 , 到一個靜的地方漫步 , 做些運動 , 讓心情平伏 , 腦筋靜一靜 , 鬆一鬆及唞唞氣 , 別以為我置之事外 , 其實我在運用潛意識去幫我解決問題 , 這方法十分有效 , 有些問題在休息一會或冷靜後突然會靈光一閃而得到答案。

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4) Ask The Right Questions

當犯錯後問一問自己 “What is the worst that could happen?” 事情是不是有更壞的結果? 用一個透視及長遠的目光去處理犯錯。

“In five years, will it matter?” 今日尷尬的處境可能幾年後跟本不是怎麼的一回事。  人是善忘的很多事其實只是自己放下 , 悔疚而在心理上讖罰自己。我不是想大家用一個  “Q精神 “去逃避 , 反而是希望太家不要為一時的錯失過份怪責及踐踏自己 , 打擊自己重生的勇氣及信心 。要知道別人希望見到的不是因為一次錯失而一沉不起 , 反而是一個打不的你。

5) Don’t React, Respond

做領袖要學 “不動如山” ,”泰山崩於前而不動聲色” 的心理技巧 , 俗語講”鎮得住個場” , 千萬不要過份驚惶失措 , 自亂陣腳 , 要知道在人心虛怯時 , 大眾都要倚附一些精神支柱任可在危機中能站出來或保持冷靜鎮定的就變成强者 ,這樣比臨陣龜縮的人更受群眾支持及贏取民心。 就算自己是始作俑者 , 更要有勇氣企出來承擔責任及主動 Fix The Problem , 即是說在那裏跌倒就在那裏站起來”

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6) Find The Gift

其實每個犯錯或危機就像 Christmas Crackers 一樣  , 在其背後一定有一份禮物 , 可能是一個訊息 , 可能一個你要學習的課題 , 只要懂得如何面對 , 就一定得到回報。 問問自己在這個錯失中學到什麽? 怱略了什麼? 將來我如何避免重犯?  輸了一次但不要輸埋經驗。

7) Do Something, Even If It Is Minor

很多時當錯誤或危機發生時 , 一般人盡失方吋 , 束手無策 , 有如系統癱瘓般不知如何反應 , 當然按兵不動 , 靜觀其變 , 這無可厚非 , 但切忌躭誤太久而浪費了解決問題的黄金時段。 其實歸根究底是自己欠缺行動的信心 , 我的恩師教曾教導我一定要 Do something, even if it is minor , 甚至 Wrong decision is better than No decision , 因為行動表示你有補救的誠意及決心 , 亦令身邊的人知道你的意向而伸以援手 , 同時行動亦能令你腦筋運轉 , 保持反應 , 無論如何要行出第一步。

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8) Reach Out & Grab Someone

管理人的命運是孤獨的 , 當你站得越高 , 那種孤獨感會越重 , 這是一個事實。 當你得勢時前呼後擁 , 但當你失勢時冷嘲熱諷 , 落井下石的情形必然會有 , 更甚的情況下 , 盟友與你劃清界線或揾你做代罪羔羊亦不出奇 , 追隨你的下屬亦會信心動搖 , 這種感覺可謂極之難受 ……….. 相信很多人亦有同樣經歷。

在這時候你的另一半或知己 , 好朋友 , 親人就是你的 S.O.S. 明燈 , 打個電話給他 / , 他們會聽你傾訴及給予支持 , 最重要是令自己感到支持而非孤獨無助 , You are not alone 。 另外他們會以旁觀者的角度 , 給你些意見、開解及提點 若你本身無這些支援的話 , 你最好預早揾定 , 千萬不要一個人孤獨面對。

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9) Feel The Pain

傷痛 , 當一個人受傷就自然會痛 , 犯錯其實等如受傷是某程度上的心靈及物質上的損失 , 傷痛越深越久 , 對自己的警惕教訓就越大 , 若是無關痛癢反而就會掉以輕心及學不到如何防範 , 保護 , 傷患處理及妥善運用的正面知識經驗 就像感冒一樣 , 當你患了感冒後身體就會對某病毒產生抗體 , 將來就會免疫 , 就是這個道理。  所以面對傷痛的最佳方法並不是去否定 , 而是接受它 , 從犯錯中學習 , 學埋如何處理傷痛及善後 ,  療傷是一個過程 , Take Time , 要忍耐 , 但要堅信自己能康覆 , 明天會更好。

, 遇到傷痛自然會有悲傷情緒 , 處理情緒最佳之法不是栓塞 , 而是疏導渲洩 找個知心朋友傾訴 , 找個靜的地方痛哭一場接受傷痛的自然定律  , 問問自己 (3) 的問題 , 給自己一些心靈雞湯 , 然後重新上路。

10) Remove Chronic Mistake Maker

身為管理者若發覺自己團隊中有某些經常揹鑊 , 屢犯屢錯的慣犯就要採取行動 , 慣犯移動到適合他的地方 , 以免拖跨整個團隊的士氣及進度。 但我強調一點身為管理要公平、公開、公正 , 一定要結予下屬學習及嘗試機會 , 切不可一錯定生死 , 永不超生 , 這樣你的下屬才會心服口服 , 願意跟隨。

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11) Show Some Remorse

做錯事要坦誠認錯 , 而且要表達懊悔 , 千萬不能為了面子而淡化或你輕描淡寫地道歉 , 這需要勇氣及承擔 , 亦只有強者才能有此特質 , 缺乏誠意的道歉只會更另人懷欵你改過的決心 , 當然我亦不是要求做到石堅咁誇張七情上面 , 口沬橫飛的表達方式 , 只須向老板講一句 “ I know I really messed things up and I want you to know I’m sorry , please accept my apologize”

12) Demonstrate The Lesson

Mistakes 是最佳的學習課題 , 那種經驗千金萬買 , 所以非常值得分享 。 Mistakes Check List 是一個很好的工具 , 問自己以下的問題 …….

– What the mistakes was (describe actually events)

– Why it happened (I forgot, someone let me down, I didn’t follow the system…)

– What I did to fix it or minimize the damage (What is salvageable what’s the opportunity)

– What I did so it will never happen again

– Other mistakes in waiting I can fix or opportunities I can take advantage of because of this lesson

Isn’t it great to be so much cleverer?

將整件事作記綠 , 亦不妨將這記錄與信任的上司分享 , 目的要公告天下 “ One mistake I’ll never make again” 以及警醒其他人別重犯自己的過失。

一來展示自己的誠實及改錯能力 , 亦要令身邊的人知道你將本自身的錯誤變成一個有 Good Lesson , 咁你的錯才變得更有價值。

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卸膊、推莊、死撐、掩飾是弱者行為 , 只會另人看不起 , 一個有料的管理者明白到世事不可能盡如人意 , 他們手上必有一些應變方案懂得靈活執生”  , 面面俱圓 , 而且明白如何面對失敗及承擔責任 , 這種人永遠受人尊敬及愛戴 , 令人更覺有血有肉及喜歡親近追隨。

AM提醒大家:  不要發夢上天會幫你解決任何問題 , 但衪會提供解決問題的機會及一切工具 , 問題是你肯不肯去用及如何運用罷了 ……

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引用 “Bruce Almighty". 這一套戲的啟示:

If someone prays for patience, you think God gives them patience Or does God give them the opportunity to be patient?

當您祈禱求上天賜您「忍耐」時, 祂不會單賜耐力給您, 而是帶您走到很需要「忍耐的環境」, 去孕育出忍耐..

If someone prays for courage, does God give them courage or does God give them opportunities to be courageous?

當您祈禱求上天賜您「勇敢」時, 祂不會單賜勇力給您, 而是帶您赤手空拳的走進危險爭戰中「顯出勇敢」

 

職、戒 (十四) – 故事的角色

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每個人都扮演着不同的角色 , 只是因應不同場境而轉換。

在工作上你擔當着什麼角色??

我不是指你做經理 , 行政人員 , 會計 , 清潔 , 做什麼工作或職能 , 而是根據個人的性格、強項、弱點在工作團隊內所扮的角色。  你是否創意先驅? 一位仲裁者? 一位宣傳高手? 一位外交官? 一位激勵士氣的領袖? 一位政策執行者?

沒有一個人是完美的 , 每人都有他的長處及缺點 , 同組合令團隊表現參差 , 企業的效率亦因為這種參差而受影嚮。Dr Meredith Beldin http://www.belbin.com/rte.asp?id=5 用了 20 年時間研究如何提昇工作團隊的表現 , 列出了在工作間的九種角色 這個可以說是近十年所流行的九型人格學說的雛型 , 兩者都十分接近

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九型人格 180 條題目

http://tiquiz.blogspot.com/2007/08/180.html

九型人格分晣

http://www.helensky.com/enneagram/detail.html

若大家未做過這測試不妨做吓 , 有興趣可買這些方面的書籍睇吓了解自己。

尚若將九型人格同Dr Meredith Beldin的理論結合就出現以下結果。括號內為九型人格的類形。

The Plant – Original thinkers; they generate new ideas; they offer solutions to problems; they think in radically different ways, laterally, imaginatively. (藝術自我型 Artist/Individualist)

The Resource Investigator – Creative; they like to take ideas and run with them they are extrovert and popular. (豐富活躍型 Adventurer/Enthusiast)

The Co-ordinator – Highly disciplined and controlled; they can focus on objectives they unify a team. (和諧型 Peacemaker)

The Shaper – they are very achievement orientated; they like to be challenged and to get results. (成就型 Achiever/Motivator)

The Monitor Evaluator – they analyze and balance and weight; they are calm and detached; they are objective thinkers. (智慧型 Thinker/Observer)

The Team Worker – they are supportive and co-operative; they make good diplomats as they only want what is best for the team. (忠誠型 Loyalist)

The Implementer – they have good organizational skills; they display common sense; they like to get the job done. (助人型 Helper)

The Completer – they check details; they tidy up after them; they are painstakingly conscientious. (完美型 Reformer / Perfectionist)

The Specialist – they are dedicated to acquiring a specialized skill; they are extremely professional; they have drive and dedication.  (領袖型 Leader)

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自己的性格跟自己的角色有很大關係 , 可以是因與果”, 若兩者吻合必定能事半功倍 , 但現實生活中又不是這樣完美 , 人生的際遇各有不同, 領袖型未必是公司的 CEO , 他可能是某個工種的資深員工甚至只是一名工頭。 忠誠型未必是公司的文職人員 , 他可能是一個經理 …………..

現今的社會講求 Multi-Task , 一個職位可能包括不同元素 , 可以說是由”專才”步向”通才” , 基本上要求員工瓣瓣掂 , 工作的性質變得模糊 , 一個文職員工可能要兼顧員工派對的司儀 , 一個專注生產的技術員可能被調派去做 Sales …….. 做成了性格與角色的矛盾 , 形成一種 This is not my job 的 ”工作壓力”

另一樣是公司的升職文化從來是十分吊詭及難以理解的 , 一個技術員因工作表現出色而晉升為管理 , 要這位忠誠型技術員去做和諧型或成就型的角色 , 對他來說未必是件樂事;同樣地完美型的人去做一些沒有規則章法的工作不會稱心 , 一個助人型的人困着他去做文件工作亦會令他苦困 , 反而做一些對客的服務性行業會如魚得水 ………當每日做着不合性格的工作一定不會是享受或做得出色 , 這種性格及工作角色錯配及衡突的事例到處可見 , 亦解釋了為何現今的人會視工作為了”糊口”,”做得不開心” ,”日日乸埋口臉返工”,”懷材不遇”………… 的某些成因。

很多時我們都不太清楚自己的長處或缺點 ,大家若花少少時間去問問自己 或者是知道而不肯去接受或承認 , 有些人以為自己很民主但在別人眼中卻很獨裁 , 以為自己創意無限但別人眼中卻是離奇、古怪、一團糟 , 偏差可大可小

大家不妨寫下自己的長處及缺點 , 與你信任的工作伙伴 , 上司 , 朋友印證對照一吓 , 就可以發覺這差異的距離 , 有一點要提醒的是 Work Relationship Friendship 兩者的結果是不一樣的

知道自己的長處及缺點後 , 就可以決定怎樣去運用兩者”。很多人會話發揮長處 , 改進缺點 , 好像要做無缺點、完美或 “零” 瑕玼 , 覺得這是不切實際及不可能的 , 根本沒有人是完美的 ,  勉强去追求完美只會適得其反

我會眼於如何善用本身的長處 , 想想如何將缺點放在合適的地方 , 減少其破壞力或變為可用資源 , 反而更實際。更甚者找一個 Partner 幫你去補足亦是一個方法 , 就好似雙打運動一樣。

 

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身為管理階層 , 我的重點是如何盡量發揮下屬的長處 , 同時亦控制他們的短處 ; 你不會用鏍絲批當槌仔咁用 , 跟本唔附合效益。 下屬性格使然 , 一個 Team Worker 可能做到 Implementer , Coordinator 但未必能做到 Resource Investigator Shaper  , 管理層要接受這現實 , 不要自己呃自己。 一個團隊中亦不可能全都是 Team Worker , Leader 或單純某兩三種 , 要有幾種做多方面互補及制衡 , 才能做到健全平衡

Knowing your people “知人任用” 是在 Team Building 中一個重要課題 , 一個”不知人而亂用” 的管理者只會事倍功半 , 越做越辛苦 , 所以管理者第一步就是”知人” , 而將員工的角色定位及指派合適的工作 , 亦安排某些角式去制衡 , 長遠亦跟據九型人格中每種型格發展方向去 Develop 下層 , 這樣順勢的方向對彼此及團隊更有利。

我在升遷或新聘員工時 , 除了經驗、學歷、態度外 , 我還會考慮角色” , 我要的是一個 Team Worker , Implementer , Resource Investigator Coordinator?  而揀選人選將新元素注入團隊中 , 做有益的化學變化。  

我在過往工作中經常負責招聘人手 , 而我亦會設計一些問題去 Find Out 應徵者的角色屬性”同樣地若我去應徵某份工作 , 我不會話我如何適合這份工 , 我反而會將自己的屬性” 溶入自己的工作經驗中去表達出來適合與否由公司去決定 , 這樣反而更容易配對到合適的工作 , 減少出現因誤會而結合 , 因理解而分開” 的可能性。 這套心法不論在職者 , 求職者 , 管理者三方面都有幫助。

在現今裁員滾滾的惡劣情況下 , 企業人手重組是大形勢 , 不論是幸運與不幸 , 都希望這篇文章對大家有所啓發 , 認清自己。

Getting to know you – The King and I

蜜蜂與蒼蠅

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借用網上照片

如果將一隻蜜蜂和一隻蒼蠅放進一個玻璃瓶中,然後將玻璃瓶平放,瓶底朝向較光的窗口,再打開瓶蓋,你猜會怎樣?何者會逃出生天?

實驗證明,勤勞的蜜蜂會不斷地在瓶底找出口,直至力竭而死;而蒼蠅卻可以在不到兩分鐘的時間內,從玻璃瓶口逃出。

“隨機智慧" 戰勝 “傳統教條" 蜜蜂之死,是因為被傳統智慧和邏輯所誤。

牠們以為,「密室」的出口必然是在光線最明亮的地方,因此只管拚命撞向瓶底,重複這種牠們認為合乎邏輯的行動。對牠們來說,自然界並無玻璃這種不能穿透的透明物體,因此牠們的智力愈高,愈重視邏輯和經驗,這種奇怪的障礙物就愈發不可理解。

相反,智力較低的蒼蠅對邏輯毫不在意,只管四下亂飛,卻誤打誤撞地找到了出口,構成了一個智者消亡、頭腦簡單者卻得救的警世故事。

在職場上很多時都會遇到”傳統教條的保守派” 與 “隨機智慧的執生派” 的衝突 。傳統教條的保守派永遠按本子辦事 , 一切依程序處理 , 下屬有些創意或其他睇法都變成”反判派” 遭打壓 , 皆因這些創意外超出了某些人的 Comfortable Zone 。傳統教條的保守派最不願面對無謂冒險、犯錯、肯定等風險 , 堅持依足程序 , 將個人責任推得一乾二淨 , 做成了一錯再錯 , 拖跨整個係統令人費解的蠢事。 相信大家在媒體中不難見到例證。

這不單是一個寓言,而是美國一個著名的組織行為學者卡爾偉克的實驗。他總結這個實驗的教訓時指出,冒險、試錯、即興發揮、隨機應變以及迂迴前進,都有助應付瞬息萬變的世情。

這樣的問題之所以緊迫,是因為模糊和不確定性,已成為當今企業管理的難題。面對複雜的世界,我們需要的是隨機性的智慧,而不是教條式的智慧。

物件是死的 , 人才是活 , 人最大的資產是創意及靈活性 , 否則社會不會斷進步前進。

身為主管團隊中最好能夠有些隨機智慧的執生派在內 , 並由他們不斷挑戰傳統教條的保守派 , 而執生派亦須要制衡約束 , 兩者產生良性競爭互動 , 善用這種冲擊衝突 , 從而對整個部門運作起剌激作用 , 在保守規條下加上靈活彈性思維 , 目標為本之餘亦要有人情因素 , 才能將部門”活化”而不是”彊化” 起來 , 剛柔互濟 , 達至一種平衡。

無招勝有招 , 做事可以如此 , 做人當然亦可套用。

 

職、戒 (十三) – 衝突管理

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Blaming isn’t changing ……… Robert M. Bramson

Conflict – 可解作 衝突、矛盾。 我相信無人會喜歡衝突、矛盾 , 然而現實生活中卻充滿着大大小小 , 不同類型的衝突、矛盾 , 不論大家喜歡與否 , 它都是不能避免的存在着。 衝突可能意味着一些負面的東西 , 一但發生衝突最常聽到的是 “Don’t Fight” “Love Another” “Be Nice” 好像有人做了什麼壞事或搞壞了一些東西一樣 。

很多人以為 Conflict 是件壞事會令關係破裂 , 以為" 零衝突" 就是件好事 , 我們都慣性地選擇去避免 Conflict , 多數會啞忍或採取鴕烏政策 , 放任手法 , 拖字訣等等類似的態度去迴避 , 美其名為包容 , 可是這些手法只是暫時壓抑 Conflict 非但無法真正化解問題核心 , 而這種心態其實反而是關係破裂的主因而非 Conflict 本身 。拖延及迴避只會引發更多、更大的衝突、矛盾 , 到頭來適得其反 , 導致關係破裂收場 。

衝突、矛盾多數是痛楚難以接受的 , 若想深一層莫非 Conflict 是否只有破壞性Negative 的一面而沒有正面 Positive 的一面呢? 

 

無可否認某些人的性格或心態較容易惹起 Conflict 的 , 如果自己覺得身邊只有敵人沒有朋友 , 或惡性遁還重覆着一些不幸事 , 咁可能是自己的問題 , 要照照鏡好好反省一吓。 日常生活中有些衝突是很少甚至微不足道的 , 不是所有衝突都會演變成第三次世界大戰 , 但某些衝突若處理不當能引至隔膜、誤解 , 甚至怨恨 ………久而久之影響雙方關係 , 殺傷力是漫性的 , 所以絕不容怱視或掉以輕心。

大家亦要理解處理 Conflict 並不是一場比賽或一場戰爭 , 一定要分出勝敗輸贏 , 一個 “零和遊戲” , 若真的要分 , 我只能告訴你其實大家到頭來都是輸家。  Conflict 最大的目的並不是打倒另一方而是尋求了解 , 增加共識 , 建立互信及助長默契 , 是妥協在 “有共識下的包容” , 兩者都有得益的雙贏局面 Win Win 。

無可否認某些情況下一方可能要作出某些犧牲 , 奉獻 …… 但一定間接換來某些未必即時看到的可觀回報。

今次我就想同大家分享一吓在生活及工作環境中如何做衝突管理 , 如何減少阻力 , 甚至將阻力變為助力………..

無人會預先知道 Conflict 幾時會發生 , 但若是真的發生了須要處理時要留意下列事項。

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1) Choose Time & Place Carefully

大家都一定見過父母在大庭廣眾當街教訓小孩 , 請問大家感覺如何? 我想說的是很不論工作或私人事件上 , 若 Conflict 真的發生了 , 要避免在公眾場所中處理。 有吔事 , 最好找個合適地方關埋門慢慢斟 , 一來顧全大家面子 , 二來避免情緒爆發或理性反應引發的後果 , 三來潑婦罵街 , 哭哭啼啼真的十分失禮難着 , 四來亦避免將不必要的人捲入兩人的衝突中 , 除非想衝突升級或被視作挑釁行為除外 , 這是對雙方的一份尊重及禮貌 , 否則不論結果如何 , 彼此都一定是輸家。

化解 Conflict 亦要揀啱時間 , 要避免在對方一輪苦戰疲倦萬分 , 急不及待去對質檢討過失 , 一來對方跟本不能轉 Mode , 用理性角度去正視問題 , 講咗等於無講。 亦要避免在對方忙到失魂或準備某重要事情時去找人討論大家的 Conflict 這會打擾對方精神情緒 , 十分不智。 處理 Conflict 要 Find Time 去認真處理 , 就像危機處理一樣 , 切不可掉以輕心。

2) Change Behaviors, not people

處理 Conflict 有兩個大方向Fix the Problem or Fix the Blame , 即我們常講的對事不對人 , 我以前寫過一篇 “誰之過” 分享咗如何分辨錯誤的責任誰屬 :

Fix the Problem 當然是針對問題核心建設性地去解決 , 若是 Fix the Blame 就是針對人的行為而作出批判 , 很多時我們都慣性地採用 Fix the Blame 這方法 , 這是現時很傳媒社會流行的有錯就要人頭落地的責怪文化 , 無助真正化解 Conflict 。

切記我們不是神 , 不要妄想改變或改造別人 , 我們能做的是了解別人須求 , 再調整手法或行為去協調及配合別人 , 把事情辦妥 , Turn Heat into Light 將衝突 , 矛盾化為詳和合作 , 令衝突不再重演 , 這樣才可長遠地 Fix the Problem 。 有些事不是可以次次 Alt+Crl+Del 話 Reset 就可當無事發生從新再開始的。

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3)Agree on something

當開始處理 Conflict 時 , 雙方一般都會採取 Defence 防禦狀態 , 劍拔弦張 , 壁壘分明 , 而在這樣的攻守的心理狀態下 , 形勢上非常不利 , 萬一有一方擦鎗走火就只會挑起更大衝突。  所以首先要要軟化雙方情緒 , 切勿用輕佻開玩笑的手法 , 因這樣只會令對方覺得不被重視 , 要用認真及誠懇態度 。 在開場白中重伸一些大家的共同目標或價值觀 ………..

如 : 我們重視及珍惜大家共同利益或長久合作関係 , 我相信大家有共同目標是……..”It seems we agree that we need to get this done…….這樣立即可將大家由對立的層面軟化或轉變成合作層面 , 將焦點放在 Fix the Problem but Not Fix the Blame 上 。 而且亦為大家的関係加上一道保護盾 , 免去了關係破裂那種不安全感 Insecurity , 就算第一輪談判不成功 , 彼此関係依然不太受影響 , 這樣才可有第二 , 三輪返回談判桌的轉機。

4) Use I Language

在處理 Conflict 時盡量被免用 “你吔吔 , 你勿勿……” 因這種說話方法帶少許指責性、攻擊性 , 顯得拙拙迫人 , 就如無形的拳頭發向對方一樣 , 這樣對方一定會採取 Defence 防衛策略 ; 相反若收用 “我”來做主導 , 一來會減少壓迫感緩和氣氛 , 二來避免將衝突升級及惡化 , 三來大家談不合籠亦不太傷和氣 。

當然語氣上最好平和一點 , 不要加添太多非必要的情緒發洩 , 因這些情緒會淹蓋真正的 Message 訊息。若害怕難以控制情緒的話 Put it in writing , 寫個 Email 一封信給對方 , 怎樣寫下文有分解。

5) Figure our where we went wrong

要知道很多事都是雙對的 , 在 Conflict 中未必有一方可以完全啱晒 , 所以若錯在己方就要承認 , 不要死雞撐飯蓋 , 借解釋去掩飾 , 千萬不要當對方是傻瓜 , 反而一句 “這件事我都有部份責任” , 坦坦白白 , 落落大方。

就算明知對方不對 , 有些時候你來這一招”自責” , 反而是以退為進 “破冰”消除彼此間的隔膜的妙法 , 可以問對方在這問題上自己有什麼地方可以幫忙 , 協助來配合對方 ?  這樣直接了當跳去 Find Solution 方面 , 一來避免令對方認錯尷尬 , 二來更能顯出自己的寬弘量度及解決問題的誠意 , 嬴取人心。

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6) Criticize with precision

在處理 Conflict 時經常聽到許多流於空泛的批評 , 令人摸不着頭腦…. You are unprofessional….You had a bad working attitude …..Your performance is not up to standard ……

每人對這些字眼的尺度準則都不同 , 聽完跟本不明白對方所講的是什麼 , 那又怎能做出什麼相應行動去改善。這類言辭只會帶來更多迷惑 , 迷惘 , 間接增加怨恨, 及對你產生敵意 ………所以要避免這類模糊其辭的批評。

作為投訴人自己亦要搞清楚自己想對方怎樣做才叫滿意 , 若連自己都不知自己所須 , 又怎能有說服力令人信服?

所以一定要越具體越好 , 例如 You should be do items A, B, C & D ……  You have to be punctual.  You have to improve your sales by X% this year. 這些都是一些明確而又實體的例子。

7) Turn Complaint into Request

在處理 Conflict 時我們很多時都聚焦在投訴對方不是或錯誤上 , 不論自己理據多強 , 多麽有理 , 對方聽在耳裏一定不會舒服。 人多數受軟唔受硬 , 相反若將投訴轉化為一個要求 , 一來對方較易接受及落台 , 二來可以避免將事情變得情緒化。 只要用之時加點 Pressure 壓力 , 一定較硬碰來得易令人接受。

作一個例子 : 父親向夜歸的兒子大發雷霆 , 責罵兒子沒有事先交待去向 , 兒子 OT 巳十分疲倦 , 心中不好受而作出反擊 ……… 同樣情況若父親換個方法 “呀仔 , 我同呀媽好擔心你咁夜未返 , 怕你出了意外 , 你可否下次過夜歸給我們來個电話?? “  同一情況兩種演繹 , 聽落去順耳好多。

8) When someone attack ……….agree

在某些處理 Conflict情况下你會發覺對方主的目的是對你進行攻擊 , 不是來解決問題 , 他們的動機是在公眾場所中傷害你 , 落你面 , 打擊你的威信 , 對方的策略是 “缸瓦砸瓷器” , 正所謂來者不善 , 善者不來 , 對方一定計算你如何還擊作出部署 , 而攻擊行動一定有第二,三波攻勢 , 你若硬碰、逃避就中正對方圈套 。

在這種情況下先要沉得住氣 , 千萬別動怒或不耐煩。 切記自己身在戰場而要某定後動。 最好先來個 “奇招” ………先 agree , 引對手使出所有招數 , 露出破綻才作還擊也不遲 , 要守着令自己不敗才有機會取勝 。 盡量運用對方論點去回擊對方 , 這招叫以彼之茅攻彼之盾 , 善用對方的不合邏輯作為破綻還擊 , 對方勢估不到你會用他的招數回敬 , 趁對方陣勢一鬆就是你逃走之時 , 君子不立危牆 , 切不可小勝不知輸 , 好勝戀戰 。 對方裝你唔到 , 下次你就有了防範就要揾有利形勢才可再作相討 。

第二種戰術是運用 (2) – (7) 的方法去防圍 , 甚至來一個 ”易地而處你又如何?”反問對方 , 再加個 (1) 相約某時某地來個單獨詳談 , 用時間換取空間 , 這樣才可將對方的圍剿突擊瓦解。

在公眾場合中要顧及自己的權威 , 不亢不卑 , 不要争一時之氣 , 輸了旁觀者的支持。大家亦要分清楚什麼是合作伙伴 , 什麼是敵人 , 對付敵人就不用留手了 , 反正你都不打算與他們維持什麼關係。

9) Bow out for a while

在處理 Conflict時 , 無可避免會有情緒因素存在 , 當感性情緒超越警戒線或步向失控前 ,就要大家先來一個休會 , 大家分開一吓 , 冷靜一段時間 。 對於對方不合理的批評要跟自己講 “我聽到他/她的訊息 , 但我未必要完全同意所有訊息的內容及價值觀” 先作一個抽離。 再找方法消消氣 , 下下火。

切勿在情緒不穩時作出任何決定 !!

當下啖氣才再思考吓對方的要求論點 , 易地而處 , 想想對方的出發點及手法 , 知己知彼 , 才擇日再作談判。

10)  Find the third option

當局者迷 , 傍觀者清 , 有時第三者用另一角度去睇件事又有另一番意見睇法 , 正所謂三個臭皮匠勝一個朱葛亮 , 集思廣益絕對無壞 , 不要以為一些有經驗人仕的意見才有價值 , 有時傍觀者的簡單提示往往點石成金。

舉個簡單的例子 , 太太工作太累不想做飯 , 先生不願做飯而提議不如外出用膳 , 太太只想休息而拒絕 , 雙方開始有小衝突 ………什麽自私 ….. 什麽不顧別人感受 …..之類之類 ;  而四歲的女兒則提出不如叫 Pizza 外賣 ……… Problem Solve, end of argument!! 

我想指出的是有時將件事加少少創意來思考 , 往往是解決彊局的神來之筆。

11)  Work it out on paper

接上文 (4) , 我分享一個幫助大家去解决 Conflict 的方法 , 先要大家做一個小實驗 , 用心想想 A , B , C 三個英文字母共有多少個組合? ………… ABC , BCA, CBA , ACB……… 你會覺得好亂 , 都唔知邊個數咗 , 邊個未數 , Right?  我的意思是簡單如 ABC 三個字母都咁難只憑腦去分清 , 更何况一些複雜的問題? 所以我提議將你的 idea 用紙寫低佢 。

一來當你將問題寫在紙上時 , 你會同時將煩惱download 落張紙度 , 使煩惱不再繫繞在腦中 , 你亦會由第一身變為第三身 , 這樣可避免鑽到牛角尖 , 你甚至可將情緒感覺寫得越細微越好 , 你會令自己的感性情緒轉化成理性字句 , 這樣有助清一清自己的思路 , 勾畫出問題核心及讓自己理性的看整件事。

這個思考方式簡單而有效 , 不單在工作 , 家庭 , 關係都用得着上 , 我將這 Conflict Worksheet 的英文版節錄下來給大家分享。大家可以 Copy 下來放在電話及 PDA 內 , 你一定有用得着的時候。

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Conflict Worksheet

A) Describe the results of the others persons negative behavior. Either describe your feelings or bottom-line effect in terms of time, money, moral.

I (or it )_______________________________________________

B)     Describe the other persons negative behavior. Remember to focus on the behavior, not the person. Be specific and non-judgmental.

When You ____________________________________________

C)     Make a request Identify the preferred behavior and ask the person to use it.

Would you please ______________________________________

D)    Describe the positive effect of co-operation.  This is the benefit to the person if he/she changes the negative behavior.

If you do ______________________________________________

E)     Describe the negative effect of not co-operating.  Be specific about the follow-through, then do it. 

If you don’t do ___________________________________________

(Don’t make promises you can’t keep)

 

12) Agree on the future

化解衝突除了要靠上述的方法外 , 最大的元素就是行動的決心 , 要講完就算 , 一兩天後打回原形 , 白廢一番努力之外 , 亦失去改善 / 修補關係的誠意及機會。 若到下次雙方再有衝突的話 , 能解決的可能性將會難上加難 。

而在改善期間, 我建議雙方應訂下一段試用期 , 試用期中列明某些 Benchmark , 以便大家客觀改善進度 , 之後再作檢討。

大家要明白一點 , 世上沒有完美 , 凡事只要合理就可以。

13) Have more conflict

Conflict 其實是自然界的一項法則。 Conflict 並不可怕 , 它是一項令人成長的考驗 , 當你化解了某些 Conflict 後 , 你會覺得自己突破了自己能力 , 對別人的了解 , 人生的意義 , 是進步了 。

就正如飛機逆風而行 , 逆風越大越飛得高。 一把削鐵如泥的寶刀是用火 , 水 , 不斷錘打 , 長時間去 “精煉”出來的 , 同樣一段關係亦要經過不斷的考驗煉出來 , 若雙方的合作若經不起考驗 , 那來恆久 。

逃避非善法 , 面對是修行 , 面對 Conflict 除了上述的方法外我覺得最重要是 “誠實” 地將件事攤出來 , 免去感性元素 , 在不損害彼此關係的大前題下 , 理性地面對 , 尋求共識 , 互相協調配合。

當然大家價值觀 , 原則 , 理想 , 環境條件都不同 , 不是所有 Conflict 都能完全化解 , 但起碼自己嘗試過努力過 , 給了機會大家 , 試過有五成 , 唔試得個零 …………

放下執着 , 難得糊塗 ; 有時輸了不重要 , 但不要輸埋經驗。

僅將這篇文章送給所有面對 Conflict 而不所措的人。

 

職、戒 (十二) – 領袖的誕生

 

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這系列巳停寫有三個多月了 , 不是不想寫只是未找到合適題材 , 加上酒宴頻繁 , 始終沒法下筆。  最近碰巧有人問我關於 Leadership 的問題 , 亦趁這兩星期較為平靜 , 沒有 Wine Dinner , 所以集中精神寫了這第十二章。

大家都知道在管理來說 , 管人是最難的。 未入正題之前先講講歴史 ,管理最初的模式源自軍隊 , 軍隊中有不同官階一層管一層 , 上命下達 , 下屬只須執行上級的命令 , 不管命令是否對錯 , 總之是 “軍令如山” , No Questions Ask, Just Do It 這種模式無疑是有點家長式管理的影子亦是管理學的雛形 , 當然今時今日講求民主人權的年代 , 這種管理模式未免過時。 試想吓吓用家長式口吻去或大聲疾呼地 Give Order , 真的未必個個人可以接受 , 就算可以都是忍受 , 而這種手法每每令人產生負面情緒 , 並非一個理想的管理模式。

好多時一個員工因工作表現佳而獲晉升為督導或經理又或者一些讀完書滿肚理論的年青才俊 , 被委以督導或經理的職位無疑他們對某些工作或理論可說是滾瓜難熟 , 工作出色未必等於他當主管同樣出色 , 滿腹理論未必等於能學以致用 , 正如一個武功高的人並非等如他能當將軍 , 熟讀兵法就可以帶兵打仗一樣。  在毫無借鏡情況下 , 他們很自然地運用了一些習慣性的行為套用在管理模式內 , 例如以前的上司 / 家長怎樣管理他們 , 就不理好醜照單全收套用過來 很多時自己眼見一些身居高位的經理級跟本不懂得如何管理用人 , 而下屬做得叫苦連天 , 真的有點無奈及可惜。

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一個經理未必是一個好領袖 , 但一個好領袖必定是一個好經理。

首先想同大家講吓 Manager Leader 的分別。Manager 是一個職權 , Manager 可以運用公司或機構授汝他的職權去指揮下屬工作 , Get the job done though other people , 簡單講只是一種主僕從屬” 功能 , 而這種關係 “理應” 只維持在職權範圍內 , 一離開了工作範圍 , 就會無效  

而不同團體都有他的 Leader , Leader 可能沒有任何法定職權 , 但他身邊會有一班信眾 , 追隨者或支持者 , 他與支持者有種微妙關係 , 而他能令信眾支持者心悅誠服的為他工作 , Leader 在工作上他未必擁有高職 , 但他必定是很有影嚮力的人。

Leader 一定有 Followers Manager  則未必。大家一定會想 , 若能將兩者結合不就是完美嗎理論是正確的 。 今次就想同大家講吓 How To Move From Manager To Leader , 希望此文章對大家有所啓發或受惠。

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1. Have a Vision

領袖一定有遠見 , 他知道他在為什麼目標在努力工作 , 他不會有五花八門不切實際的口號 , 反而只得一個的簡單實際的目標。 就如黑人民權領袖 Martin Luther King Jr 為黑人爭取人權一樣 , 簡單、清晰、直接、明確 , 令人一望而知。

我不是提倡大家去搞革命 , 但為自己或團隊訂下一個遠見是一個 Leader 必定要做的事 , 而這個目標一定要是實際 , 可行 , 有意義的 , 對團隊大眾有利的。 這是團隊的核心價值 , 亦是大家的共同目標 , 一切的行動都是圍繞着這核心而出發。 很多情況下員工都是日日如是返工放工 , 沒有任何 Vision , 而一般 Manager 都只會執行上級或公司的 Vision , 他不會太關心下屬的成長更談不上什麼 Vision。 一個 Good Leader 會問下屬有什麼目標 , 而引導協助下屬去建立或尋找他們的目標  

2. Let People See Their Own Vision

在工作上有所謂分工 , 每人都負責自己手上的工作 , 然後交由上級老闆去組件” , 這種 “Assembly Line” 的工作方式當有問題發生時跟本找不出問題出錯所在 , 而大家亦可有藉口、方法推卸責任 , 將個人責任推落系统程序內 , 而犯錯者可以甩身。

在員工下屬方面 , 這做法其實同時在剝削下屬的成功感 , 投入感及責任感 , 因員工只是完成某個組件 , 對於整個 Department Goal 的影嚮、貢獻或責任很模糊 , 員工亦學不到駕御整個流程的經驗值 , 變相前途無望。

我自己則主張一條龍”  服務 , 將整個 Tasks 交由一人或一組人去完成 , 下屬學到嘢之餘亦令他對整個 Goal 有更明顯的貢獻 , 亦同時訓練他們對 “成果負責” 的心態。 若然有啲工種較精細要分工處理 , 我會將不同工種員工定期互調 , 這樣下屬對整個流程更清楚 , 對他們成長亦有幫助 , 下屬自然會積極及投入 , 到頭來得益更是整體的。

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3. Exude Energy

這裏我指的是活力 , 大家可能多見死氣沉沉的 Manager , 但總見活力十足的 Leader, 一個 Leader 要經常保持自信及樂觀 , 他的存在令團隊充滿生氣 , 充滿鬥志 , 永不言敗 , 堅持而不屈不撓 , 善放在逆境求存。 他能控制氣氛 , 知道何時應沉着應戰 , 何時要激厲士氣去作致命一擊 ,他就是團隊的靈魂人物。

4. Develop  Your Staff

Manager 會要下屬去完成他個人的 Goal , Leader 不止於此 , 他亦會同時協助下屬去完成他們的 Goal , 他們提倡 Win Win , 共贏方案 舉例下屬對某件事有不同處理手法 , 而下屬可能會撞板 , Manager 會不問情由先去制止 , 因為他認為樣樣事要 Take Control , 而他更怕下屬可能影嚮自己

Leader 會以投資人才角度為目標 , 他會讓下屬放膽去試 , 去錯 , 然後再教下屬正確做法 , 這樣下屬才可學到 ‘正反’ 兩種手法 , Leader 當然不用太擔心 , 因他認為 Train Up 下屬比影嚮自己更重要 , 他當然清楚下屬的能力及在做什麼 , 知道在適當時候出手相助 若然下屬用自己的方法完全搞掂 , 那更是可喜可賀 , 因為 Leader 發掘了下屬的潛質。

 

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5. Leading Side by Side

有些 Manager 很多時都坐在舒適的空間下工作, 他們站高處發號司令去指揮团隊完成任務 , 就有點像控制室操作一樣 , 很少落場打埋一份 , They always keep their hands cleaned , 而下屬則變成機器或僕人一樣 , 上司下屬感覺疏離 , 這是一般管理層的弊病。而一個 Manager 則會與下屬保持一個距離。

一個 Good Leader 必須走入人羣中 , 他不會不顧下屬地而走到最前 , 令下屬疲於奔命般跟隨 , 反而 Leader 會殿後或與下屬並肩而行 ,  Leader 的角色會有很多 Support 多於只是 Leading  正因為這樣 , Leader 才能更貼近現實及了解下屬情況 , Leader 會與下屬之間會建立一種默契、共識及互信 , 有種兄弟班的感覺。

6. Give Yourself Permission to Lead

對於新任的 Manager Leader , 都會有一個心理障礙 , 就是去指派下屬工作。 以前大家是同級或工作伙伴 , 現在是上司下屬 , 思想行為上一定要作調整。  蛇無頭不行 , 這個障礙是必須要克服的 , 簡單的可將它視為職權的執行者” , 是公司或團體授乎你去執行職權內要做的事 , 要同自己講 “This is my job” , “I got a job to do”  , 而下屬或支持者亦須要你去帶領去前進 , 你議而不決 , 決而不行反更令下屬反感。 而一些 Manager Leader 會自己攬晒啲事來做 , 亦只會令下屬覺得被信任或架空 , 產生疑惑有亂軍心並非一件好事。

7. Give Yourself Time to Lead

一個 Manager 轉為 Leader 其中關鍵在於他會否劃分時間去做三項軟性管理工程 – Create Vision , Praising , Coaching 有些 Manager 會不悄這一套 , 他們有一個包起你的管理心態 , 他們認為付你薪水 , 就可以買起你整個人的所有資源 , 時間以及自尊 ; 他會視員工為一件工具 , 無論何時何地只要一句電話就使到盡 , 當他發覺員工無用或不啱用時即棄如草芥 , 補錢抄人, 這種管理文化在大公司非常流行 , 我叫這類公司做Sky Net 而員工則是 Terminator , 那是一些無吔思想只懂執行命令的機器 , 我認為這是最差的管理文化。

Leader 會很不同 , 他會尊重個人 , 包括私人空間、時間、自尊 ; Leader 在於培育、成長、發揮 , 他認為人材 , 創意是團隊最大資產 , 他們不吝嗇鼓勵及讚揚 , 下屬做得好他會感謝及表揚 , 他的團隊業績未必最好 , 但肯定員工的創作力 , 凝聚力 , 逆境抗衡能力是最好。

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8. Become a Communicator

一個 Leader 必須是一個懂得溝通的人 , 他可以清晰地將訊息傳達 , 而將他要做的事包裝得很好去令人別人接受 , 他是一個老師 , 一個推銷員 , 一個朋友 ; 他們知道如何去聆聽及開導別人 , 若你想要做一個 Leader , 你必須要努力去學習  “溝通” 這門學問 , 我職戒系列中就有幾篇提及這些元素。 

9. Be Flexible

一個 Leader 必須懂得什麼時候應彈性處理 , 什麼時候要堅持。 Leader 很清楚自己的行動是否與 (1) 所講的 Vision 吻合 , 懂得分配工作去令下屬員工學習及嘗試 , 鼓勵創新嘗試 , 表面上好似毫無章法 , 但其實是無招勝有招。 In matters of style, swim with the current; in matter of principle, stand like a rock 這就是 Leader 的其中一條法則。

10 Timing

當危機發生時 , 一般人會有兩種反應 A) 將注意力放在追究責任上 B) 將注意力放在解決問題上。 大多數的 Manager 會選擇 (A) 以求自保 ;  Leader 會選擇 (B) 如何去解決問題 一個有斤兩Leader 往往能夠利用時機” , 他們早有充足準備、有膽色 , 利用危機站出來去做應該做的事

要明白這類關頭 , 一般會民心虛怯或較弱 , 大眾期望一個強而有力及可靠的白武士出來去打救 , 這種種條件做就了所謂時勢做英雄令人眼前一亮 , 就算不幸 Leader 最終亦未能力挽狂瀾 , 但在眾人心中己贏得了掌聲 , 建立了自己的威信地位 , 所以做 Leader 一定要懂得運用這條法則。

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11. Stand at The Front Line

(4) 所講 , 一個 Leader 不能遠離前線 , Leader 負責領軍時 , 他要表現鎮定 , 細心及冷靜 , 要壓得住場 , 而在逆境中更要穩定軍心及激勵士氣 , 最忌朝令夕改 , 令人無所適從。 Leader 能與下屬一起幹活則更好 , 須然 Leader 未必會做得比下屬好 , 但那種放下身段的姿態甚具說服力 , 若你手低功夫足夠亦可成機展展功架 , 這會令士氣大增。

12. Demand Excellent

一個 Manager Do the Thing Right  ; 一個 Leader Do the Right Thing , 兩者分別是:

Manager 注重(效率) Efficiency = do the thing right  = 有效率地做了一件事 , 當中資源的流失 / 浪費是很少的。
Leader 注重 (成效) Effectiveness = doing the right thing = 做了一件對的事, 達到理想目的的事。

兩者的分別可以簡單視為短暫得益長遠成效” , 兩種處事手法清楚表示了兩者在管理上的前瞻性 , 亦可反證 (1) 所講的 Vision 行為模式上。

另一個要留意 Leader 會追求卓越 , 不斷地提升自己 , 他對自己及下屬亦有同樣要求 , 這樣他的團隊才能表現出色 , 受其他人尊敬。 

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13. Be Decisive …….

通常美言”  會令人自滿自大 , 而權力令人腐化 , 一個最初表現很好的 Leader , 可能有朝一日變 成暴 君 , 作為一個 Leader , 要學習面對批評 , 這是一個嚴峻的考驗 , 學習面對批評就是一種制衡。

要開放地坦率地作出客觀的批評並不容易 , 這有賴 Leader 平時的溝通 , 而工作表現評估是一個不錯的途徑 , Leader 除了一方面客觀地去評核員工表現外 , 同樣地亦可要求員工反過來評核部門或他們的表現 , 當然面對面是較難啓齒的 , 因大部份員工在上司面前未必能夠做到開心見誠 , 暢所欲言 ,用一種Confidential Feedback Foam 形式去進行會較恰當 , 內容可包括以下問題 , 並以匿名方法進行。

a) The tasks I perform that seem to have little value:

b) Where I see duplication of effort:

c) The annoying or demeaning rules/forms/ procedures I would eliminate:

d) If I were in charge of my department, I would change:

e) If I were managing director of my organization, I would change:

f) The best thing about work here is:

14) Role Model

一個 Leader 由於太接近下屬 , 有時會很容易被誤解或被冠以偏私 , 又或被眾人期望變成生神仙有求必應 , 這是 Leader 面對的另一項挑戰考驗。 一個好Leader 會建立一套紀律 , 一套法則 , 而自己亦嚴厲執行這些紀律法則 , 因他們堅信其身正 , 不令而行 ; 其身不正 , 令而不行 的道理 一個言行不一 , 口是心非的 Leader 有一天會令信眾或支持者對他的人格失去信心而離開他。

有時一個 Leader 也是普通人一個 , 有情緒有缺點 , 但下屬或支持者永遠對 Leader 有極大期望 , 奉若神明 , 期望越大失望亦越大 , 所以某程度上有些 Leader 在團隊中會選擇做一個孤獨的角色 , 尤其在某些決策層面上 , 這須有點同上述所講有點背道而馳 , 但這亦是一個事實。

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上述 14  講述了 Manager Leader 的分別 , 切記這世上沒有一套完美的法則 , 什麼事都講平衡 , 陰陽互濟 , 而我自己有時會是 Manager , 有時會是 Leader , 分別在於對像及形勢情況。

職、戒 (十一) 抗壓三招十一步

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你有壓力 , 我有壓力”  相信大家好記得如此經典的一句話 , 老實講做人點會無壓力面對壓力 , 不同人有不同反應 , 有的方寸盡失 , 陣腳大亂 , 有的癲狗蝕日 , 大發雷霆 , 脾氣盡露 ; 有的冷靜從容 , 舉重若輕 , 可算是見盡人生百態。

現代人喜歡講 EQ , 管理學亦有一門叫 Stress Management 的科目 , 教人如何面對壓力 , 其實 stress 若處理駕馭得宜 , 可令人亢奮 , 充滿活力 , 精神集中及提高生產力。  如果一個人 Stress Management 做得好 , 條命都會長 “Die young at an older age”

 

當然有些人會享受壓力 , 某程度上我自已都係這類人 , 因我每次壓力考驗中我都會從中突破自己 , 只要懂得運用 , 你會不斷進步。 key point 在於壓力保持在可承受的程度上 , 一但當壓力過量而開始 out of control 時就要懂得減壓及調節 , 將一切納回正軌 , 否則就步入 distress 而影嚮身心。

究竟壓力源自什麼呢?

希望大家還記得在職戒七中的第一條不痛快 (Discomfort) 其實這就是壓力之源。  多數是一些麻煩事或人 , 而這些事或人未及你的預期之內。 不痛快通常並不是太強烈的一種負面情緒 , 不過亦會困擾我們 , 令我們感到、不耐、煩燥、不安、諸事不順的假像" 歸納上述 , 工作上的 stress 不外乎 unexpected troubles and worries from R.S.P. (Resources 資源 , System 系統 , People 人事), R.S.P. 的解決問題的核心方法我在舊文誰之過中已講過 , 不再重覆。

而在心態上又如何配合減壓及化壓呢??

引用職戒七中的對應破解法 : 停止一切胡思亂想 , 將集中力放在理性上 , 改變想法告訢自己這只是一件小事 , 確定或調整自己想要的目標。 我就基於此點今次我想同大家分享一自己面對壓力的招數心得。

當壓力出現時 , 心態上我會做下列三項調整:

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A. The Power of Asking Right Questions

當事情發生時我第一個問題會問不是為什麼上天會咁對我? “ 人生為何如此不公平?” 這等追究性問題 , 而是問我要如何利用有限的資源走出這困局?” “我從這件事中我學到什麼 , 它給我什麼啟示?” 人腦其實相當奇妙 , 當你發出適當指令它就會自動去尋找答案 , 這是人與生俱來的本能。 試想人類祖先沒有受過教育訓練就懂得求生筧食 , 創造進步 , 其中就是這本能 DNA 在主導。 當我 ask the right questions , 我就運用我的本能 , 引導我的 focus 去尋找答案。 舉例大家若想去旅行 , 你的大腦自然會特別去留意一些有關旅行社的廣告 , 幫你去尋找想要資料 , 就是這個道理。

以前我很多時會負責 handle 一些客人投訴 , 當聆聽完投訴內容後我會問一句 Is there anything I can do to make you more comfortable……. 我的用意是將客人的 focus 由專注在不滿的負面情緒中 , 轉向引渡去一個解問題的層面上 , 這有助將事情解決。 當有朋友來找我傾訴時我與其給他們答案 , 我反會問他們一些問題 , 引渡他們去解問題。 Asking the Right Questions 是一個十分 Powerful 而有效的工具 , 不論工作 , 人際 , 自我心理 , 都極具功效 , 大家要切記學會應用。

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B. Change of Position, Change of Views

常言到當局者迷 , 而旁觀者清 , 面對壓力再加不快情緒 , 若沒有正確方向蔬導 , 想得太多就會變成鑽牛角尖 , 而我會用 (A) 的方法問自己 What do I worry about?  Why should I worry?  What is the most challenges part of the task? What should I do to achieve the result? 我會將答案寫在紙上或用電腦上 , 當我將問題 download on a piece of paper or computer , this no longer my problems ……….

我會立即由第一身變成第三身 , 我的角色可以抽離 , 視野立時變得清晰 , 最重要就是我由感性變得理性 , 我就是用這種方法將問題一層層拆解分晰而作決定 , 這方法極之有效 , 有時當自己有什麼不快 , 我亦會用這方法將不快寫出來 , )可作舒解 , )可將問題轉移 , )我的腦就會為我尋找答案 , 這方法我是年青時參加 Outward Bound 在荒島時寫給自己萌芽而在學 NLP 時領悟的 , 有人話能醫不自醫 , 而我就用這方法去自醫。

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C. Scale Down Your Wordings:

常聽到一些人面對逆境及壓力時會抱怨地說這事令我發狂” “好想死這壓力令我透不過氣我快要發癲 , 爆炸 ……….當我們表達這些極度負面而誇大的字眼時 , 你會滿面通紅 , 青筋暴現 ,提高聲調 …………. 我們的思想行為就真的會自動導向地去配合 , 若有人火上加油撥火 , 我們的負面情緒及壓力就會雪球效應般 , 原本一件芝麻綠豆的事變成了大災難。  當然有些情緒須要喧洩 , 攪到情緒失控 , 一來對問題於事無補 , 而負面情緒令我們失去冷靜思考及解決問題的 focus , 只一味沉醉在負面情緒的旋渦中。 另外你週圍的人甚至下屬都會因你的情緒、壓力、言詞而感染 , 像病毒般擴散 , 一同受壓。 相信大家都一定會睇老闆的天氣面色報告就是這個原因。 身為管理者我很明白這個連鎖反應的破壞力 , 我更不想變成狼來了” 。

 

所以我好小心用詞字眼 , 大家見高官上電視都是用遺憾 , 不安 ………….這一類淡化式的字眼其實對控制負面情緒很好用 , it is only a small matter ………. 我自己常用一些較溫和的字眼包括不安 , 乏味 , 困擾 , 結果未如理想 , 有點不順利 , 遺憾 , 關切 , 擔心 , 擔憂 ………..當我用這應些 scaled down 的字眼時 , 我內心及行為就會自然配合 , 而這些字跟本嬲唔出 , 它有助我平復情緒以便冷靜的掌控大局

另外就算要用一些較激的字眼亦只會用一組 , 然後再以較溫和的字眼收尾 , 畢竟表達了自己不滿 , 點到即止就算 , 連環炮發 , 疲勞轟炸 , 潑婦罵街 , 只會令對方產生反效果 , 事實上亦無須次次 ”曬冷”, 最重要是如何去解決問題 , 不是要置對方於死地而後快。

上年我去埃及旅行時我第一天行李寄失了 , 要第二天晚上才可領回 , 坐了一整天飛機而大熱天時冇衫換 , 當時心情佳可想而知 , 一般人可能會大發雷霆 , 個領隊出氣 ,但我沒有發怒 , 我對自己說 “It is normal, if this happen to anybody why not it can not happen on me”  “這只是做成少許不便 , 會影嚮我旅行的愉快心情” “How can I work it out under this saturation?”  我很冷靜的了解了整個流程及導遊會做的一切 , 就平心靜氣的繼續行程 ……..但我的平靜令領隊導遊及某些團友驚訝巳 , 都說我 EQ , 其實這個高 EQ 背後是有這三個改變心態的 NLP 技巧。而大家說我 AM 好修養 , 秘密就在如何運用這三招吧了。

心態方面 , 想講講在受壓期自己的生活習慣:

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1. Eat Right & Light

飲食盡量清淡 , 少食而清簡 , 像運動員一樣的進食方法 , 以易消化為原則 , 不大魚大肉或吃太飽 , 盡量多吃水果 , 一來處於戰鬥狀態根本食知味 , 精神壓力大而體能下降 , 消化系統亦會自動減弱 , 食物不能完全消化 , 反會影嚮身體而令自己更易生病 , 試想若在非常時期病倒了會是幾辛苦的事。  在戰鬥期間自己會謝絕一切 wines dinner , 因有時飲完真的幾 , 加上若睡得不好或酒後頭痛都會影嚮作戰狀態 而咖啡及甜點亦會盡量減少 , 因糖果、蛋榚中的甜某程度上可滿足你一時之快 , 平衡心態 , 但糖份太高會令你體重曝增 而我在戰鬥期間食得最多的是蘋果 , 香蕉 , 柚子 , 因果糖最易消化及提供能量 , 而當我每日疲倦下班後就會飲葡萄適以補充戰鬥力。

2. Guilt- free Leisure

所謂食君之 祿擔 君之憂 , 要做好呢份工就要投入 , 好多時肉身算不在 office 亦會想 office 的工作 , 有時更會帶工作回家做 , 甚至發夢都諗公司 ……….這等都是壓力。  而當自己小休片刻或早點下班 , 就不其然有種犯罪感 , 好似做賊一樣 , 這是一種錯誤的想法 , 每個人處理的工作都不一樣 , 複雜程度和效率亦有不同 , 而且現在網絡發達 , Blackberry,  home office or working at home , 其實很平常 , 不表示磿爛蓆文化就等於有效率及貢獻。所以不要自責 , 更不要太理會別人目光。

3. Say No Way

人永遠想 “Do More with Less” 貪心好勝 , 眼高手低 , 排山倒海的工作量亦是一種壓力, 好多人都不懂如何去Say NO, 只懂咬實牙根死忍 , 一句人在江湖身不由己作解釋 , 或無良老闆臨放工發放工作 , 自己去如黃鶴 ……..我自己有套原則 , 只容許自己 overload 10% 而不是永無止境的 120%, 150% 日日 7 – 11 不知為?………. 7 – 11當然老闆一定開心但並非表示係 , 試問將心比己又如何 , 自己冇家庭不歸家不等於下屬會同你一樣 , 我自己對這類老闆大晒的風格很反感 , 這是一種不尊重他人的做法。 我很多時教人要由一個 “Yes” person 學做 Yes/No person , 最初多少有唔慣要少少時間及適應 , 但只要持之以恆 , 堅持及表明立場 , 其他人自然會配合 , 最主要是令人尊重你的私人時間 , 畢竟人要 work smarter not harder , quality of work 不是 7 – 11 就表示你掂。  我上司老闆都知我賣藝不賣身 , 但有事會身 , 有風頭火勢 , 就一定幫你砌的做事風格 , 做事要懂收放 , 要懂快慢 , 要懂 match speed 才算高手 , 並不是只有快才好。

 

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4. Fight Fair

另一壓力來自人與人之間的鬥爭 , 工作上有不同意見是正常的 , 彼此各為其主為自己部門爭取最大利益 , 無可厚非 , 大家都只是為做好件事 , 人誰無過 , 有時若我自己做錯了 , 我真的會微笑並認錯 , 而當別人道歉認錯 , 我自己亦應大方接受及 move on , 大 家 君子之爭 , 輸贏無拘 , 對事不對人 , 一笑抿恩仇 , 一個人能坦然認錯 , 單不會失去面子 , 反會贏得別人尊重 , 是一種文明的表現。當然有時人性鬥爭太複雜黑暗 , 我在舊文職戒四中亦提過一些招式 , 今次不打算在此詳談。

5. Manage Your Time

這個關於 Time Management 的題目我在職、戒 ()一分鐘都不能呆著坐中巳說明不再重覆。 

6. Do The One Thing You Must

做運動藉運動或打球減 , 我想說明心理行為是互通的 , 人心情不佳時會垂頭喪氣像漏氣的氣球 , 人高興時會手舞足蹈若心情不佳時嘗試手舞足蹈藉運動由外至內改變心情 , 這是萬試萬寧的。

7. Make Some Breaks

當在長時間戰鬥時我會為自已安排一些 休息點 or unplug 時段 , 如用 lunch hour 落街散散步 , 下班提前一個車站下車 , 然後慢慢步行回家 , 甚至出街遊盪一 , 以便 unplug 清一思維 , 回回氣。 我的意思想指出不論戰鬥期多長都要為自己安排一些休息點 , 以便回氣再上 , 不論你的休息點是什麼 , 總之是令你 physically change of position, switch off your mind for a while 最好 , 而且要留意身體發出的警號 , 你病對大家都冇好處 , 切記休息是為了要走更遠的路。

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8. Do Not Disturb

某些時候我真的會謝絕電話 , 反正要緊的事一定有追魂 call , 而我的同事下屬亦早得我三個綿囊 , 亦正好考驗他們的能耐。 大家還記得 AM 的三個綿囊內妙計如下 : 1) 食自己……….2) 放膽做 , 你 fit …… 3) Call , 但我未必會應你! 我想指出的是一般人有倚賴性的 , 而世上無話無邊個唔得的真理 , 無謂為自己增加壓力。

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9. Get A Pal Be A Pal

人傾訴 , 這個舒壓減壓方法不用多說 , 相當有效 , 而我亦不想多講 , 我要從申不滿情緒像整治洪水 , 只宜喧洩 , 不宜阻塞 , 而傾訴聆聽的遊戲規則是只聽不說” , “Don’t give advise unless you are ask for”

10. Change One Thing At A Time

壓力有時亦來自同一時想改變太多東西 , 冰封三呎非一日之寒 , 一個生態要 take time 去取得平衡 , 所以每次只專注一樣改變 , 使大家慢慢適應改變 , 穩了再走第二步 , 有時太急反會弄巧反拙 , 毀人亡

11. Get Away From Stress

有時若工作環境壓力太大 , 長期超出自己能忍受程度 , 而上述方法不能舒解 ,就要想清楚這份工是否合適 , 這世界不會因你改變 , 你若不能承受某種壓力 , 身體必定出現問題 , 長期忍受就真的會對身心做成傷害 , 做人要懂得放下 , 才是成熟智慧的表現。

職、戒 (十) – 表達變形蟲 , 溝通變色龍

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這是一篇非常有用及 Powerful的溝通理念 , 原文繁複深奧 , 千絲萬 , 博大精深 , 我嘗試精簡地將它幾個實用而有效的方法寫出來與大家分享。

首先大家有否見過開鎖? 其實溝通亦像開鎖 , 有效聆聽可以找到別人的思路、心略 , 加上尋找到價值觀 , 就能開啟心智寶庫的密碼。  所謂心略是指別人儲存記憶的順序 , 每個人是靠視、聽、觸、嗅、嚐五種感官將外界資料接收 , 而將訊息傳到腦中作分晰 , 作個比喻視、聽、觸、嗅、嚐就像電腦的 Keyboard, Mouse, 手寫板 , touch screen………..

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在這五種感官中每個人都會因自己的個性取向去選擇一種最喜歡的 Input & memory system , 而其中最常見的可分為視 , , 觸三大類:

視覺型 Visual 的人儲存記憶方法傾向畫面 Pictures , 他們像相機 , 錄影機一樣將事件資料用畫面方式記下 , 由於他們要趕上腦海中畫面的變換 , 他們說話速度會很快 , 不管用詞是否適當只要能描述事件就可以。  他們說話時呼吸淺而急促 , 有時會配合快而大的肢體活動 body language, 他們寫字像劃符 , 缺乏耐性 , 他們對數字、電話號碼、數字性資料記憶較弱 , 他們亦是我們口中的急先鋒。 若你留意他們的用詞 , 他們都傾向畫面化的描述表達 , 例如 I can imagine, I could visualize , It seem like, It look like…….

聽覺型 Auditory 的人儲存記憶方法傾向文字 , 他們用詞比較慎重 , 聲音平穩 , 說話小心 , 不疾不徐較中板 , 呼吸平均不深不淺 , 不會有太大的肢體活動語言 。他們像錄音機 , 打字機 一樣將事件的內容記下 , 他們對數字、文字較有耐性及敏感 , 用文字端正清楚記錄 , 他們聽歌會留意歌詞 , 他們記得你說的每一段話 , 但不記得你穿什麼顏色的衣服 , 喜歡側頭傾聽 ………。 他們的用詞幾本上是聲音或文字化的 , 例如 you will hear people say…. I hear what you say, listen, what will it sound like, please voice out, …….

觸覺型 Kinesthetic 的人儲存記憶方法傾向感受 , 他們說話低沉速度緩慢 , 每一句都是感受的演譯 , 他們將事件的感受記下 , 說話由於經過消化程序及心情感覺投射 , 因此雙對來說什麼都好似慢三拍 ,可以聽到你 , 呼吸深長 , 做事慢條施理 , 亦即是我們口中的慢郎中 , 他們的用詞幾本上是感覺化的 , 例如 I feel like ……… it is painful to have…., it is sad ……… I am happy with………

一講到此處大家是否有所領會?

大多數情況下我們都偏向其中一種或一對近似的 Input – 視覺+聽覺 , 聽覺+觸覺 , 極少會視覺+觸覺般極端 ,大家會問若一個人在不同情況下會否在這三個方式中轉換 , 如工作搏殺時迫住你用視覺型 ,下班後放假可能是聽覺型 , 與愛人談心時可能是觸覺型 , 答案是有 , 而且是溝通高手 , 他們像變色龍一樣因應環境自己調節溝通方式 , 但一講到儲存記憶方法都只會用三種其中一種。

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這人是面對面向我

眼睛是靈魂之窗 , 其實只要觀察人的眼睛就可以知道某段時間用何種儲憶系統:

下列這套是用在 Right hand user身上 , 若是 Left hand user 則相反

Vr – Visual remembered 回憶過去所見畫面

Vc – Visual constructed 想像一些從未見過的物事

Ar – Auditory remembered回憶過去所聽過

Ac – Auditory constructed 傾聽一些從未聽過的聲音

Ad – Auditory digital 對自己內心交談

K- Kinesthetic 情感的觸動, 肢體觸動的感覺

如果對某件事想不起來 , 無法觸及你需要的儲憶資料 ,對方眼睛會多方向流動。

AM 經常要做 Job Interview

  1. 當問及一些過往工作經驗題時 , 對方會在腦海記憶中尋找答案 , 思索期間眼睛會有意無意地向 Vr , Ar 方法想 , 找到答案後才與我 eye contact 作答。

若我問一些假設性或對方未想過的問題 ,對方因為沒有試過 , 會在腦中 create 答案 , 所以眼睛會向 Vc , Ac 方法去想一想。

  1. 若我問他人生最重要的目標是什麼這些內心性說話 , 對方的眼睛就會向 Ad 的方向。
  2. 若我問對方快樂是什麼滋味 , 對方的眼睛就會向 K 的方向望。

大家要記這套心法不難 , 只須記右手是 Remember , 左手是 Construction 就可以。

  1. 活用一點只要留意 Vc , Ac 俗講即老作 , 運用得宜可以推測到對方是否老作講大話。又或有人同你山盟海誓而不是由心 Ad 或 K 而係 Vc , Ac 加上講速度的快慢 ………..咁你就要小心啦。

大家有否發覺同某些人第一次見面就一見如故非常投契 , 好 Key 怎至相逢恨晚? 有否想過是什麼原因? 原因其中之一可能是由於以下因素有關:

有效的溝通攻略主要有三點 Matching ; Mirroring ; Feeding

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  1. Matching 意思不是指內容的迎合 , 而是視、聽、觸三大類溝通方法的配合 , 正所謂Tune  channel ,例如

正所謂物以類聚 , 視覺型的人會同類型較易建立默契。當你一個視覺型老細以每分鐘 60 字的速度同你傾計劃書時 , 你最好將自己說話速度 ,音量 , 聲調盡量去配合 , 並用imagine, seem like, look like ….. 這等圖像的字眼去 project 一幅畫面的方法去present 你的 idea , 咁你老細一定覺得你的說話好聽。

當你同一位觸覺型的朋友交往時 , 你將說話速度調至中板 , 並用 hear , say , listen, sound like …….. 再加上一些修飾好的文字 ,你倆就可以好快拉近彼此距離 , 他會覺得同你好 Key。

當你同一位觸覺型的朋友傾談時 , 同樣的你改用較慢速度 , 感性而略帶溫柔的語氣去交流 , 他會覺得你相逢恨晚。

又一例子 , 當知道自己是視覺型時 , 你就要將要記憶的資料轉化成一幅圖像 , 一個片段去記憶;而聽覺型就將資料化成數字、文字去記憶 , 亦會覺得較易入腦 , 觸覺型就慘要改用聽覺型的文字資料法可記憶 , 這方法可活用在教導小孩身上 , 非常有用。

相信很多人喜歡睇我的文章 , 秘密是我文章中滲入了視、聽、觸三種元素 – 美麗的相片 , 文字表達有如一幅畫或圖像 , 詩辭意境 , 感性描述及歌曲聯想 , 可以說不論什麼類形的 input 取向都照顧到 , 這就是一個活生生的例子。 一理通百理明 , 若大家用此方法去做 Presentation , 一定事半功倍。

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  1. Mirroring 是更深的一種手法 , Mirroring 除了用基本的 Matching 技巧外 , 還將對方的整個溝通模式 , 心態 , 價值觀 Clone 複制代入 , 簡單講就是像鏡子般一樣反射對方說話的語氣、聲調、坐姿、Body language 、價值觀,做事方法作 80% – 90% 模仿。這種溝通方法你會很快感受到對方的思想方法及動機。 不要以為這是天方夜談 , 現代犯罪學中的將犯人帶到現場作案件從組 , 從而了解罪犯動機心態 , 亦是基於這個理論。

我自己就做過一次長期試驗 , 我用 Mirroring 方法模仿學習恩師的用詞,語氣、 聲調、坐姿、Body language ……… , 我發覺我自己很快代入她的角色 , 我更能了解她的價值觀 , 再而從她的思想方法去與她溝通而產生一種默契 , 我很快就成了恩師的影子 , 可謂入型入格 , 老實講很多同事都說我與恩師形同母子 。 這是溝通的另一境界一種無言的默契。

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  1. Feeding 就是指怎樣將要說的話 present 給對方。
  2. 第一方法亦是運用對方的視 , 聽 , 觸覺型去盡量配合 , 這個上文已清楚交待不再重覆。
  3. 第二方法就是我一篇舊文 – Three Coins in the Fountain

它解釋了每個人都有一套思維羅輯或 filter system , SSS, SSD, DDS, DDD 幫我們有效地了解身邊的人思想取向 , 令我們知道如何去遷就、配合他們。

第三是了解對方的一些價值觀 , 這個大家可參考 隨心而行系列中 , 價值創未來一文。

  1. 第四是就是運用一些 Magic Words , 大家要明白男人 , 女人的溝通方法絕不相同 , 跟據 Men From Mars & Women from Venus 一書有提到十二種愛的需求 :

女人需要感受到關心、了解、尊重、寵愛、認同、安慰 ;

男人需要感受到信任、接受、感激、讚美、肯定、鼓勵。

若將這套理論套入溝通法則中 , 將關心、了解、尊重、寵愛、認同、安慰等元素字眼加入與女性溝通中 , 又或者將信任、接受、感激、讚美、肯定、鼓勵元素或字眼加入與男性溝通中 , 這套法則用於家庭 , 夫妻 , 子女 , 愛人方面 , 我可以擔保一定可以溝通無阻 , 而彼此的關係一定有意思到的大改進。

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說到這裏大家可能會很雀躍 , 因為大家已掌握了開鎖的鎖匙 , 上述這套心法一定可以幫大家改善溝通 , 打開自己及別人的心鎖。

但任何理論都要嘗試 , 實踐 , 調節 , 改進 ; 正如運動一樣 , 熟才能生巧 , 成功與否就要睇天資、悟性、同努力啦!

這是一套非常有用及厲害的溝通法則 , 篇愊所限亦想講得艱深難明 , 但若肯花時間學習鑽研 , 一定畢生受用。

職、戒 (九) – 虛懷靜聽 , 幽谷清音

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A good listener is not only popular everywhere, but after a while he knows something – Wilson Mizner.

溝通可說是一個一生的課題 , 要說可以說三天三夜 , 每個人呱呱墯地到壽終正就要用不同方法直接 , 間接地與他人溝通語言 , 文字 , 聲音 。當然溝通的目的在於增加彼此了解、分享、舒解及達成共識 , 相信大家都明白 , 看起來簡單 , 但越簡單就越難做得好 , 更奇怪的是人年紀越大 , 越專業 , 越親近 , 就越難溝通 , 相信大家都有同感

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原因是我們大多數患了 – ”溝通障礙症” , 心中有話想講不知怎樣講或種種原因說不出口, 有時候連自己都不清楚自己想要什 , 那又怎能告訴別人呢 ………. 無可否認我們學習課程中遺憾的沒有一科叫溝通 , 而且上一代家長式管理跟本不重視如何去溝通 , 只懂軍如山的 Give Order , Just Do It ……… 不能不承認很多時誤會的產生都由於溝通出現問題 Communication Break,  , 誤解 “Get the wrong message” or  “I know what you say but I don’t know what you mean!” 有關。

未來幾篇想同大家方享一些溝通心得。 溝通過程其實包括聆聽 , 了解 , 表達 三個過程。 溝通的第一部就是聆聽 , 而我想分享的一種叫 Active Listening. 一個有質素的聆聽可減少誤會出錯 , 避免浪費時間 , 令你更清楚要達到的目標 , 更了解對方更贏得別人尊重。

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1. Prepare to listen

中國文字博大精深 , 大家看一看個聽字就巳包含一切答案 , 一邊先用耳朵去聽 , 用十分的眼力去觀察 , 加一份耐心關心 , 聽字很像個 “德” 字 , 去了”從” 而用”耳”代替但沒有口字 , 即是要有 “聽德” , 要聽而不喧 , 若你要用此方法去聆聽 , 就會令對方感到你對他的一份尊重 , 願意傾聽 , 願意了解 , 願意協助 – I am willing to listen and I am here to listen , 這是達到有效聆聽的第一步。

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我很多朋友都喜歡找我傾談 , 我發覺大多數的情況下 , 對方可能只想人呻聽一聽 , 發洩一下 , 你的耐心的聆聽 , 其實巳足夠 , 有時跟本不用加任何意見 , 若朋友願意聽我意見 , 我才將我的個人看法分晰導出 , 供他參考  , 我所付出的是時間 , 換來的卻是別人的尊重信任。

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我以前每天必定同恩師傾談工作 , 其間經常有電話打斷 , 有其他 Department Head 常說我恩師經常同下屬傾談浪費時間 , 我恩師則回敬一句 “ Yes I am because I think it is very important” 這一句說話令有很深體會 , 溝通不只要對上級或同輩 , 或對自己有利的才去溝通 , 而是不分等級的。

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2. Consciously Concentrate

而聆聽最大的障礙就是我們太快關耳 “Switch Off” 我相信大家都會認同 , 我們都會有偏聽的習慣 , 會自動去篩選一些喜歡聽或對自己重要的說話 , 這個習慣令我們太舒服自然了 , 很多時舒服到當到有需要時忘記 Switch On “打開” 耳朵而 Miss Out 很多資訊。

我自己會經常警剔及強迫自己去聆聽 , 因為每個人的表達方式 , 願意表達的意向都不同 , 不可能一到就講 , 一講就到題 , 有時怎至打啞迷 , 所以在某些情況下 , 我真的會像品酒一樣長時間聽 , 直到我取得有用資訊為止。

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3. Visibly respond to the speaker

有些人不善表達 , 會有意或無意地帶你遊花園 , 上天下地一大輪仍不到主題 , 有時怎至越講越離題 , 當你關耳而開始入夢 , 他給你問個問題 , 殺你一個措手不及 , 令你處於下風 , 處處受制。 所以最好與講者保持目光接觸 Eye Contact , 時不時點頭示意 , 表示你關心及重視對方 , 而且正在接收訊息 , 有時要從伸某些重點 , 給予對方一個幾會去澄清 message 是否正確。 最佳例子大家可參考志雲飯局的專業示範。

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4. Don’t talk when you’re listening

當對方正在說話而你去打斷是溝通的另一障礙 , 當然引導性的提問或有效及目的的 interruption 是需要的 , 兩者分別在於 如何鼓勵 對方多說出有用的資訊或 終止資訊傳送。

大家要像情報員一樣習慣去聽 , 切記聆聽最大的目的就是如何獲得最多及有用的資訊作為未來行動的參考 , 你太快打斷會白費了你之前所做 Step 1 – Step 3 

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5. Create informal situations

舉個例子很多時在例行會議中 , 個個鴉雀無聲 , 但一到散會就高談闊論 , 暢所欲言………. 我想指出的是對某些場合地方 , 會對一些人做成某種心理壓力而不願去溝通 , 辦公室、會議室、pantryhappy hour 酒吧、咖啡室、公園、海邊 ………這幾個場地的溝通方法就完全不同 , 所以在某些時候無可避免真的要利用這些 informal situation

有一次我去一個 Management Course , 導師一進課室覺得set up formal , 教師像城堡般高高在上 , 我們的像戰壕一樣相對 , 於是導師提議我們去草地上課 , 這樣 create informal situations 令大家更接近及可融洽溝通交流。

大家想想向另一半求婚示愛時會選擇一個什麼場合環境氣氛? 這大家就會明白原理。下次當你遇到溝通樽頸時 , 不妨轉一轉環境。

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6. Don’t filter out the negative

人人都喜歡聽讚美而不願受批評 , 一聽到某些批評就會第一時間防及作出反擊 , 這是動物的自然反應 , 人乃萬物之靈 , 一定要做得比動物好 , 所以有 “第二時間” 這種講法

我會首先要分別出什麼是善意的批評及惡意的批評 , 面對善意的批評其實想深一層可以是帶負面情緒的要求 , 舉例太太因丈夫遲遲不回家而大發雷霆 , 若篩走負面情緒的表達方式 , 其實只是太太很想丈夫早點回家的要求長期被略的原因。 又或者對某餐廳的投訴 , 其實是說我很喜歡某餐廳而想再回來或介紹給朋友 , 請你花點功夫改進改進 ……….只要懂得用這方法轉個角度去過濾問題 , 就可以對症下藥。

對於其些惡性、挑釁性攻擊你的批評 , 我自己的策略是先 Agree

大家一定會很奇怪我會用此策略 , 原因是敵人然能有此一 , 必有第二、三波攻擊 , Agree 就會令敵人陣一亂 , 攻擊落空 , 大家千萬別妄想迴避擊你的批評 , 否則就會掉進敵人圈套 , 其實要化解不難 , 懂 四兩 撥千斤就可以。

例如某人對我說你的衣品味很差…….” 我就會用信心的目光語氣回應 ”Yes, you are right and SO WHAT?  之後我會反向他們指教 , 看看對方有何高見 , 亦可以說是摸摸對方底 , 這招叫引蛇出洞很多人講就天下無敵一到行動細節 就破綻百出 , 只要找出破綻就可以計劃如何反擊 , 這招叫取蛇七吋 , 忍一時風平浪靜 , 退一步海闊天空 , 切記勿爭一時之氣 , 要取最後勝利。

 

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7. Change of position

很多人溝通時都以為對方是自己肚中的蛔虫 , 以為對方的學歷水平背境跟自己一樣 , 一點就明 ; 有時當對方講得太深又或者角色上身 , 而令我完全迷失難以溝通時 , 我會跟對方這樣說 “ Ok now, please treat me like a 3 years old boy and how are you going to tell me what is it or what you want?” 當你一用這一句時 , 對方不知不覺地將自己高高在上的專業水平或角色放下 , 改用一個同小朋友溝通的方法 , 用最簡單 , 最真接 , 最溫柔的語氣方法說出來 , 這是另一招 change of position 非常有甪 , 你會發覺輕易取回主導權 , 亦令訊息更清楚。

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8. Get to YES or NO

無可否認 , 是非題是最容易答的 , 當對方不能或不願意作某些詳述時 , 我會將問題變化為是非題 , 對方只須答 Yes or No 去縮窄範圍。 無可否認這是無辦法中之辦法 , 但只要懂得運用 , 一樣可以得到有用資訊。

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9. Listen to more than words

面對面是最有效的溝通 , 因為除了說話內容外 , 身體語言 , 聲線語調 , 面部表情 , 眼神 , 雙手活動 , 說話方式都同時傳遞某些訊息。

以前讀 NLP 時做過一個實驗 , 播一套兩人說話的片斷亦將聲音關上 , 只觀察兩人的身體語言表情去猜度談話內容 , 從而學習觀察身體語言 , 當你習慣觀察 , 其實很容易就了解到對方的情緒狀態

例如當你同對方說話時 , 對方雙手交於胸前 , 即表示對方對你所說抱懷疑或反對的心態 , 要破解可以遞些物品給他 , 他用手去接就己將防線瓦解 又例如當你同對方說話時 , 對方眼球轉動 , 即表示對方正在思考 , 那你就要放慢說話速度 , 給予對方時間及空間思考。

身體語言其實非常有用 , 大家不仿留意及學習觀察你會得益不少。

 

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10. Don’t kill the messenger

兩國交鋒不斬來使 , 這是定律 , 來使其實是對方測試你談判底線的 trail balloons , 除非你打算抓爛塊面準備開戰 , 否則凡事留三分日後好相見。 更何況現實生活中的來使 , 大多數是被迫及出於無奈的犧牲性祭品 , 很無辜 , 所以免得過都唔會難委他 , 反而出於人道會好好對他 , 若你能將之收為己用 , 你的對手一定寢食難安。

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11. Don’t jump conclusion or commit anything

有一點大家要切記的 , 你須然接收到某些訊息 , 那只是一堆 data , message , 但並非表示你要同意 , 接受或支持對方所講的一切。 千萬不要一聽就全套相信 , 公說公有理 , 婆說婆有理 , 而在未清楚整件事前勿太早下判斷及表態 , 或作任何承諾 , 切記要兼聽則明。

有時對方歪理連篇 , 鑽牛角尖的想法 , 情緒激動時 , 都不宜火上加油或講道理 , 因為不論你如何有理對方根本巳關耳” , 反而要引導對方渲洩 , 將某些負面情緒說出來。

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12. Find the myth

究竟我們要聽什麼? – 3Ws – What? Why? How?

What he/she wants?  Why he/she wants? How he/she wants…….. 這是最簡單要找到的 , 再深一層可以找到對方的價值觀個人看事取向 , 溝通取向 ………. 即是打開心扉那組達文西密碼 …………

 

近日公私兩忙 , 寫得很慢 , 這篇就斷斷續續寫了兩星期 ,  自己沒半點 “厭勤"  , “躲懶” 由於理念複雜 , 又不想交行貨 , 所以大家要忍耐包涵及體諒。 下一篇將分享如何去分晰了解訊息及怎樣去表達。

職、戒 (八) 心靈烈火戰車

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上篇”化愁冰心訣” 分晰及認知了那些具破壞性的負面情緒 , 是套屬於防守性的心法 , 但只守不攻並非上策 , 正我之前講過 , 不論多堅固的城堡都會有被攻破的一天。 守得住個心 , 未必等於就活得開心 , 我們其實更須要些正能量去幫助我們

今次所講的就是十種非常有力的正能量情緒 , 它們的工用就像汽車的機件組件 , 機件越好越能發揮汽車的潛在力量 , 你不須有最 Top Class 如  Formula 1的機件 , 只要一部最普通的機件, 都可以在快樂的人生路上飛馳 。當你懂得運用其中幾項 , 很多負面情緒都會變得像無關痛癢 , 拍馬都追你唔上 , 真係講笑一句見到尾燈當佢贏

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1. 愛與溫情 (Love & Warmth)

世界上最好和最美的東西是看不到也摸不到的……它們只能被心靈感受到。海倫﹒凱勒(Helen Keller

任何負面情緒一接觸到愛就像冰雪遇上陽光一樣溶化於無形 , 相信大家都會好認同 , 愛的能量越大就越無堅不摧。  愛是一門學問 , 人人都講愛 , 但並非人人懂得什麼叫愛或怎樣去愛 我不打算開話題去講這個一生的課題 , 我只想指出世間的愛有很多種而非只有男女之間那種才叫愛。 只是坊間情歌及電影太墨於此 , 使世人真的以為只有男女之間那種才叫愛。

愛有不同層次程度亦無處不在 , 父母長輩的慈愛 , 朋友知己的關愛 , 對兒女小孩的疼愛 , 情人間的戀愛 , 良師益友的敬愛 , 不可缺少的自愛 , 對生命世界的熱愛……….只要你懷一顆愛的心 , 基本上對任何事及人都可以給予及感受到愛。

有時朋友問我怎樣分辨愛”? 我答案很簡單愛是無償unconditioned 的不斷付出 , 是耕耘不是收獲! 若你用這尺度去看 , 就會發覺身邊很多愛存在 , 只是我們太習以為常 , 刻意迴避及急略吧了。

另外有一個錯誤的想法是只想去愛別人而不懂愛自己 , 當別人辜負自己的一片愛心就呼天搶地 , 痛不欲生 , 要生要死 ……. 有時我會反問他們是否別人不珍惜自己 , 自己就不可珍惜自己?”  “是否別人不愛自己 , 自己就不可愛自己?”  “是否別人不能令自己快樂 , 自己就不可令自己快樂?” 如果我不知道如何令自己快樂又怎能告訴別人/身邊的人去做令我快樂的事又或可笑到自己應該知的東西反要別人來告訢自己……….

大家好好思考上述的問題吧!

只要你有足夠的愛心 , 就可以成為全世界最有影響力的人 – Emmet Fox

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2. 感恩 (Appreciation)

其實 感恩 亦是一種愛的表現 , 它代表我喜歡透過思想行動或不同面貌去表達一種感恩 , 人學會感恩就會將目光放在自己已擁有人和事上 , 同時亦珍惜上天賜予的一切人生經歷。 人會由幻想變得現實 , 感恩亦是一種兼卑表現 , 亦是信心正能量的基石 , 它有填補心靈的空虛的能力 我自己並非有信仰的人 , 但我很早就學懂感恩。

 

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3.    好奇心 (Curiosity)

若你想要 Enjoy Life, 第一樣要具備的就是一顆好奇心。小朋友是最有好奇心 而又懂得欣賞神奇 , 所以他們的世界是多姿多彩而充滿活力 , 如果你覺得生活乏味原因就是你缺乏了好奇心 , 相反你會覺得生活中處處都是曼妙而有趣的。  凡事留心皆學問 , 人好奇就會去找答案 , 去好好地研究 , 無止境的學習 , 在學習的過程中你會發現很多意想不到神奇的喜悅。

現今的教育制度最失敗的就是扼殺了人的好奇心 , 請不要將好奇心錯用在追八卦新聞 , 藝人生活人芸亦芸的無聊事上浪費時間 , 選擇將好奇心用在的生活藝術 , 興趣 , 學識上 , 你的生活會綻放異彩。

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4.    振奮與熱情 (Excitement and Passion)

不用多說我在過往的文章都多次提出 Passion 這個正能量 , 熱情其實亦是愛、溫情、感恩、好奇心、配合行動的一種表現。 若做任何事都帶振奮與熱情 , 它就會變得瀑布流水般充滿動感及活力 , 困難就變成挑戰、機會。

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毅力 (Determination)

任何事單靠一時的熱情衝勁是不夠的 , 你一定要有毅力方能成事 , 毅力是在面對困難、失敗、誘惑時的一種態度 , 看看我們是倒下去還是屹立不倒。我恩師亦教過我 – “ Strong Determination Made for Success.”

毅力像肌肉一樣須要訓練 , 埋頭苦幹不表示就是有毅力 , 那只是愚忠 , 反懂得而因應情況調整手法向目標進發而不半途而廢才可稱得上毅力。

毅力與耐性是一對的 , 三分鐘熱度是不會有任何大成果的 , 俗語有話滾石不生苔 , 轉業不聚財 不夠毅力耐性 , 大多數原因在於多心及嗜新鮮感 要成絕世高手 , 毅力與耐性及用功是絕對必要的 , 太急進反會走火入魔。

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彈性 (Flexibility)

做事要達到目標一定要學懂保持彈性 , 很多情況負面情緒的產生都由於我們太執而缺乏彈性 , 只懂 focus或打困在 Comfort Zone , 一遇變化就企晒響度 , 又或者作愚昧的堅持。

彈性不代表示弱 , 退縮 , 反而退一步海闊天空 , 令自己有更佳的活動空間 , under control 的臨場執生變陣 , 並不表示放棄目標或理想 , 硬碰那種只能叫愚勇 , 有謀懂得利用時機形勢才可百戰百勝 , 蘆葦因為能彎身才可在狂風下生存。

佛家有云 世外人 , 法無定法, 然後知非法 , 法也 意思就是不要拘泥執死方法 , 活學活用保持彈性之意 , 無招勝有招 , 而這亦可套用在工作及面對問題兩方面。

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信心 (Confidence)

不用多說信心是何等的重要 , 信心源自相信 , 而自信其實亦只是一個 thought , 是一種不具實體的感覺 有些人同我講他自己如何沒有信心 , 給我一百幾十個虛構的藉口理由 ……….. 我就反問他 , 然可以 Imagine 自己沒有自信 , 你為何不可以 Imagine 自己充滿自信???

分別只在於能否拿出行動的決心吧了 , 我相信在我多篇的文章中都有貫徹信心的重要性 , 而我在舊作愛與夢飛翔中講的就是自信的信念。

 

 

快樂 (Cheerfulness)

你跨越千山萬水,只為尋求快樂,然而它卻在每個人的身上……賀瑞斯

這個三歲小朋友都識但可能到你三、四十歲都未必真正學懂的兩個字!! 

在此我誠意推介 Andrew Matthews (安德魯 . 馬修斯) 的幾本著作 Being Happy, Follow Your Heart  http://www.seashell.com.au/  給大家 , 這兩本書是我 AM Life Time Reference , 它可以說是改變了我一生的幾本書之一 , 亦是我最常買來送給好朋友的禮物

我想分享的是面上的快樂同內心的快樂的差別 , 面上的快樂具有消除害怕、生氣、挫折感、難過、沮喪、懊悔及不中用等工效 , 面上快樂並不表現是說你不理會面對的困難 , 而表示你知道如何保持快樂的心情去面對挑戰困難 , 即喜樂迎戰 , 那比起黑埋塊臉 , 一副被負面情緒征服捱打的樣子更具贏面 , 同時你亦俾自己及身邊的人知道 , 困難沒有將你打倒 , 這樣你才能將自己的潛力引發 , 遇強越強 , 越戰越勇。所以困難時不妨學對住塊鏡笑一笑。

內心的快樂使你充滿朝氣信心 , 對人生滿懷希望 , 它源自愛與溫情 , 感恩 ,振奮與熱情 , 服務 , 一種務實自知 , 一種知足 , 自身能力的肯定

而人的行為模式亦是與快樂有關追求快樂及避免痛苦 , 大家之所以願意忍受一時的痛苦是因為期望有更大的快樂作回報 若我們將一些快樂的聯想或感覺加諸某些行為上 , 我們就會欣然去做那些行為 , 相反的將一些痛苦的聯想或感覺加諸某些行為上 , 我們就會避免去做那些行為。

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活力 (Vitality)

活力同快樂是對好兄弟 , 大家相輔相承。 活力亦是反影你的身體狀況, 它包含兩部份 , 動與靜靜指休息 , 若你休息不足疲態畢露又怎有精力去應付困難。 動指運動 , 因為運動能使大量氧氣進入體內 , 使器官活化來 , 行步路都爽 , 身體健康才可產生活力 , 有活力才可解決困難。 

我好多時都見朋友日夜鎮倒晚晚夜浦 , 攪到個人殘晒 , 疲乏之師有怎打得出漂亮的仗 , 唔輸已算萬幸 , 莫講勝算。

我在職戒四的情緒舒解三部曲提到藉運動或打球改變心情 , 我想說明心理行為是互通的 , 人心情不佳時會垂頭喪氣像漏氣的氣球 , 人高興時會手舞足蹈若心情不佳時嘗試手舞足蹈藉運動由外至內改變心情 , 這是萬試萬寧的。

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服務 (Contribution)

因為快樂的秘訣在於給予而非佔有。 試想我們所說的話或所做的事 , 不僅能豐富自己的人生亦同時可以幫助別人 ,令別人快樂 , 那種心情是何等令人興奮的。  服務精神是無價的 , 它集合了上述多種正能量的一種行動表現 一個人能夠不斷地獨善其身並兼善天下 , 必然是因他明白人生的真義 , 那種精神不是金錢、名譽、誇讚所能媲美的。  我有一位敬佩的老闆 , 他的辦公室就掛了一幅出自馬太福音28的一句 非以役人 , 乃役於人 的幾個大字 , 真的非常有意思。

服務的範圍很廣泛 , 不須要拘泥於義工 , 只要你有服務他人的心 , 你身邊不怕缺少任何機會 , 而你的世界及週圍的人及事因你的服務像水滴在平靜湖面泛漣而向外擴散改變。

有一點我想提一提是服務並不表示要犧牲自己作代價 , 去做烈士就失去了服務的原意 , 正如第一點我強調自愛 , 傷害自己那種叫自殘並非自愛。

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當大家結合兩篇的正負面情緒 , 你可以發覺兩者是互通及有關係的。正負面情緒另有一個較大分別在於負面情緒多屬心態元素 , 而正面情緒則多包含一些行動的元素 , 所以有些人有負面情緒時會不斷做 , 搞到自己好忙 , 怕一停低就胡思亂想 , 逃避而唔去唸 , 其實多多少少都是與負面情緒有關 若大家明白箇中道理 , 將時間放在培訓正面情緒方面 , 而以認知及接受的心態去面對負面情緒 , 我相信你一定活得很充實快樂

常聽人說 Be Positive , 究竟如何 Be Positive? 這兩篇文章可能就是最佳的詮譯 。

希望大家好好利用 , 用心去為自己製造一輛 “心靈烈火戰車”。

 

職、戒 (七) 化愁冰心訣

 

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心若堅冰 , 百愁難征 , 雜念一清 , 天塌不驚 – AM

現今流行講 EQ 情緒智商 , 其實都是一些老問題從新包裝 , 我在十多年前在 Hawaii 讀 Short Term Management Courses 接觸了一科 NLP (Neuro Linguistic Programming) , 從一連串課程實習中亦學到些思想行為理論 , 自覺很正道及實用 , 而我自己經常將這套理論中的招式運用在日常工作及生活中 , 而其中一種就是如何解讀一些負面情緒的成因及解決之方法 ,   我不想長篇大論去講一些空泛理論 , 只想用一些簡單的方法同大家分享。

“負面情緒" 不論在工作 , 家庭及人際三方面都會出現 , 當然每人際遇 , 性格 , 背境 , 環境都不同 。有些人跌倒後可以很快站起來 , 有些則被輕易擊倒從此沉淪 , 為何有如此大分別? 

身邊很多朋友在工作或生活中出現不快及負面情緒都很喜歡找我傾訴 , 聽聽我對事件的看法 , 這正好給我機會運用所學 , 久病成醫 , 慮積了些少經驗。 其實這一篇嚴格來說應叫 心、戒 , 但不想太多戒物戒 , 男戒女戒 , 索性保留職、戒 , 基本上每人一天工作十多小時 , 多多小小都會有些負面情緒。

負面情緒只是一個統稱 , 其實內裏包含不同層次 , 最常見的十大負面情緒由最低 Level 1 – 10 , 由第一層小小的不痛快 , 若不去處理解決 , , 時間一久 , 就會升 Level 到第二層 , 如此類推 , 慢慢像雪球一樣越滾越大 , 到最後的不受控制的大爆發 , 所以是一環扣一環 , 鐵索連舟 , 火燒連環船的因果連繫。

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1.      不痛快 (Discomfort)

不痛快通常並不是太強烈的一種負面情緒 , 不過亦會困擾我們 , 令我們感到、不耐、煩燥、不安、諸事不順的 “假像”多數是一些麻煩事或人 , 而這些事或人未及你的預期之內。

不痛快若加胡思亂想會令件事放大十倍 , 延遲處理亦會加深不快 , 而不痛快的事及人加入痛苦就會變成害怕。

破解法 :

* 停止一切胡思亂想 , 將集中力放在理性上 , 改變想法告訢自己這只是一件小事 ,

* 確定或調整自己想要的目標。

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2.      害怕 (Fear)

由最輕的關切到擔心、焦慮、恐懼。可能是對發生的事情在心理上未有準備 。 好多時我會否認自己 害怕 或 逃避 它 , 而任由 害怕 去折磨自己 。

破解法 :

* 跟本無須過度悲觀 , 更不應當無事發生 , 因害怕不會消失 ,

* 問一問自己究竟害怕什麼?

究竟我們所恐懼的是對事物的想像 , 定還是事物的本身?

* 很多時事後發覺本身跟本不可怕或擔心的情況跟本不會出現 , 只是自己嚇自己吧了。

* 問一問自己事件是可控制的定不可控制的?

* 接受現實 , 做好一切心理準備 , 其他以外的擔心跟本就是多餘 , 多餘的就交番俾過天。

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3.      難過 (Hurt)

不論是生活或工作而影響最深的就是難過 , 人之所以難過是認為自己失去了某些人或物 , 又或是自己期望落空 , 某些承諾落空了 (婚姻的承諾) ; 又或是將事交托給別人 , 而他沒有做好 。這些都會間接影響彼此的信任與感情 , 這就是之所以難過。

當一個人難過就更容易誤會別人或去鑽牛角尖 , 更甚者會損害人的自信心及引至生氣 / 挫折感。

破解法 :

* 想一想到底自己是不是有什麼實際損失?

* 是不是自己的期望太高? 是否太早 Jump into conclusion? Or expect too high?

* 有時並非別人不濟 , 可能是自己太叻 , 以為個個都好似自己咁素質。

* 別人是有心定無意?  別人很多時可能跟本出於無心及沒想到會對你做成傷害。

* 心平氣和的與別人溝通 , 澄清一自己 “痛的感覺” 只要能清楚表達什麼令自己感到難過的事 , 做法 , 態度 , 並講出期望的要求 , 調整一期望難過就可消除。

 

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4.      生氣 (Anger)

生氣由輕微的不悅 (unhappy) 到忿怒、冒火、大發雷霆。 我們之所以生氣多數是別人觸犯了自己的原則、規定 ………又或者為自己不能堅守原則而生氣。

破解法 :

* 必須警惕自己就算別人觸犯了自己的原則、規定 , 但並不代表你的原則、規定是 “對”的。每人的立場、價值觀、手法都不同 , 你的 “對” 未必人人會認同。

* 別人是有心定無意?  別人很多時可能跟本出於無心及沒想到會對你做成傷害。

* 你反要試問自己 ……….. 長遠來看 , 他這樣做是否真的對我有幫助? 我從這件事我學到什麼? 我應用什麼方法把我的原則、規定清楚告訴他人而不再觸犯?

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5.      挫折感 (Frustration)

當你一直無法達成期望的標準或目標 , 就會導至挫折感 ; 你可能感到龍遊淺水 , 英雄被困 , 不論怎樣都得不到希望的 , 一個 “困 字就可以解釋挫折感的來由。 挫折感可以是一個非常好的訊息 , 因你相信 I am better than this!! 即表示你對問題有解決辨法 , 只是你所採用的方法唔係好吧了。

破解法 :

* 悄作休息 , 放一放假 , 將棚緊的思維先行放鬆。

* 要知道挫折感是你的朋友 , 它是你的 “尋寶” 遊戲 , 它告訴你要腦根轉轉彎 , 用彈性及新方法去處理問題 。

* 另外你可能須要加入一些新資源 – 時機、人力、方法、技術 , 你要主動去裝備及 Upgrade 自己。

* 戒急用忍 , 靜待天明 , 有些事要天、地、人三者的配合方能成事。

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6.      失望 (Disappointment)

失望與挫折感同 , 失望指某些想要的東西不論你付出多麼努力都永遠得不到 , 這是對自信心、自我肯定、能力的一種極大疑問與沖擊 , 它可帶來毀滅性傷害的負面情緒 , 它會令你意志一直消沉 , 永遠地失去想追求的慾望。 當你非常失望就可能轉化為懊悔。

破解法 :

* 要解決失望必須修改自己的期望 , 是否自己的期望有點不切實際 ?

* 是否自己一開始就行錯方向?

* 使期望符合當時的狀況 , 然後立即用行動向新目標前進。

* 檢討一整件事在那地方出了問題 , 從失望中學習並了解自己的死穴 , 學習如何保護自己的死穴避免受傷。

* 此路不通就走第二條路 , 重新設定目標 , 回氣再上。

* 對自己說 “我總相信上天總會給我最好的 , 只是現在不是最佳時機吧了 , 又可能我離開成功只差一點點。”

* 相信這只是個別事件 , 一次挫敗並不代表將來永不會成功。 可能自己其他方面仍算做得不錯 , 只要自己繼續嘗試 , 總會有成功一天。

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7.      懊悔 (Guilt)

人生裏大家最想避開的就是懊悔 , 懊悔的產生是因為違背了自己認為最重要的原則。 由於自尊問題 , 很多時我們都死不承認自己的懊悔 , 其實這是無益的只會令懊悔像陰影般纏我們 , 而會以更強勢的姿態再攻擊我們 , 到時我們會更痛苦。 有些人會選擇屈服 , 無助地承受折磨及蹂躪 , 以為這樣可以儥罪 , 以為可以減輕痛苦終日陷於其中 , 將自己一生交給了懊悔 , 步向自。

破解法 :

* 承認自己違背了最重要的原則 , 更加肯定這些原則是自己的死穴 , 要全力堅守。

* 其實懊悔的目的是有意督促我們改變 , 但可惜大多數人不明白這個道理 , 如果我們違背了自己認為最重要的原則而感到懊悔 , 這是對自己真誠的一種表現 , 只要錯而能改 , 錯了又如何 。

* 將結果作為人生的一個寶貴經驗 , 牢記日後再碰到類似情況 , 堅守自己原則 , 保証不再犯 , 懊悔就會自動消失 。

* 為免自己再犯 , 訂立一些 Do & Don’t  規則警剔自己。

* 立即出行動去改變 , 就將這次懊悔的痛苦感覺作為必須改變的推動力 , 鞭策自己去改變。

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8.      不中用 (Inadequacy)

當有些人經常觸犯所持守的原則或規定 , 心理上自責甚深 , 又或者該做的事做不來 , 就會產生這種負面感覺。 如果我們動不動就用 “中用或不中用”來衡量自己 , 咁就真對自己不公平。 而且這”不中用”會產生一個陷阱 , 令你自我否定 , 對學習感到無力 , 把問題想像得比實際嚴重  , 這是一個”致命的謊言”

破解法 :

* 其實世上沒有人樣樣佳精 , 覺得不中用就暗示你需要更多、更有用的資訊、了解、策略、工具、技巧或自信。

* 找一個可以效法、學習的對像 , 問一些不覺得你不中用的朋友該怎樣做。

* 有何能在那個範疇訓練不足 , 技巧不夠 , 學藝未精 , 只要肯學肯做加時間就一定可以做到。要相信海洋公園條海豚海獅都可以表演 , 你冇理由差得過佢。

* 問一問自己是否行錯方向? 做一些跟本不適合自己的工作、環境、目標。

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9.      心力交瘁 (Overload or Overwhelm)

當我們四周好像有數不清的問題 , 生活盡是被那些 out of control 的人、事、物所帶動 , 長時間應接不暇 , 不能改變 , 就會產生心力交瘁。你心裏會覺得痛苦、沮喪或無力 , 因為你對事己失去了積極的意義 , 最後到你不能承受為止。

破解法 :

* 你之所以心力交瘁是因為攬得太多 , 想一夜之間改變世界 ,

* 解決的方法就是捨棄 , 問一問自己什麼對你最重要 , 將自己最重要的人、事、物 , 依重要性從新排列 , Restructure or Reform 自己的生活 , Back to Basic , 將最重要的第一項Stay Focus ,切切實實的做好它 , 

* 將注意力集中在可控制的事情內 , 你會從新感到 Control , 而積極就會像陽光從臨 , 心力交瘁及沮喪就會隨之消失。

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10. 孤獨感 (Loneliness)

與人脫節、疏離、隔絕 ………….特別是指心靈上的與人契合 , 不論你有多少朋友 , 可能產生孤獨感。

破解法 :

* 首先要確認自己所需要的是那種接觸? 是愛情、友情、關心或找個朋友隨便談談 , 大笑一輪 ……….

* 孤獨感並不是什壞事 , 只要知道自己所需 , 自己肯注動去付出 , 其實可以很快可以消除。

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以上就是十種最常遇到的負面情緒及其化解方法 , 當然人不可能沒有負面情緒 , 就好比灼就一定會痛 , 及要盡快急救處理 , 以免灼傷深入皮膚做成更大傷害 , 你不可能會無痛及沒有傷疤 , 但你可以學到小心而避免日後再受傷。

而處理負面情緒首先要:

1. 認自己的真正感受

2. 肯定情緒的功效及對你的幫助

3. 好好注意它帶給你的訊息

4. 信自己可以掌握

5. 拿出信心積極面對

6. 行動

這是一篇極具價值及 Powerful 的文章 , 這亦是我自己的 “冰心訣”, 它並非無敵或百毒不侵 , 但它可以令我跌倒後很快能站來 , 若懂善用 , 可以大大減少負面情緒帶來的傷害 , 在未至於不可收拾時及時拆彈 , 送禮自用無以尚之。

切記負面情緒像治水 , 要疏導而非搗塞 , 希望大家好好運用 , 真的可以做到 – 您莫愁

特別送給幾位未見過面的朋友 ………….

 

逆景的意義

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這是職、戒 (六) 的延續篇 ………..

借一篇不知出自何處的文章一用 , 送給在工作 , 人生路上遇到困阻的幾位朋友 ………….

Q – 什麼時候您才會關心自己的健康?
A –
可能就是當醫生對您說您的身體機能已經壞透了的時候;

Q – 什麼時候您才會分配很多時間給那剛踏入青少年期的子女?
A – 可能就是在知道他們犯了事要受懲戒的時候;

Q – 什麼時候您才會真正關心您的伴侶,學會珍惜?
A –
可能是他/她要向您提出分手的時候;

Q – 什麼時候您才會認真考慮顧客的需要?
A – 可能是您的生意一落千丈的時候;

Q -什麼時候您才會思考生命的可貴?
A –可能是一個親友去世,您參加他葬禮的時候。

您可能常常悲嘆:「天呀!為什麼要給我這種打擊?」
也許,您應該用另一個角度來看,在逆景中,冷酷無情的不幸確實是帶來了無可彌補的損失,但悲劇的背後卻潛藏了偉大的治療力量,帶引出改變。

逆景是什麼?
「它看起來像是失敗,其實卻是一對看不見的智慧之手,強迫人們改變方向,向著另一個更有利的方向前進。」
當有以下的想法時,也許逆景都可以是一種祝福:

1. 每一件事背後均隱藏著了正面的意義
當我們有這個信念,許多行為都變得善良了,而不會認為一個犯錯的行為就代表身處絻境。

2. 沒有失敗,只有回饋
愛迪生是經過了9000多個方法都不能成功發明電燈,他的朋友勸他不如放棄吧,他對朋友說:「這不是失敗,而地找到9000多個不能製造電燈泡的方法吧,我離成功又走多一步了!」

3. 不要計算已失去的東西,數數還剩下的東西
如果不幸身上的一半金錢掉到深海中,別企圖跳下水中把它全數尋回,這會弄跨您的性命。數數您還剩下的另一半,想想如何更好保護剩下的,認真檢視當中學會了什麼,再深思如何運用這些 已有的來做得更好。

4. 每一次經歷都是學習的機會
西洋諺語說:「不幸的事情總會不斷重演,直至有所領悟為止(A lesson is repeated until learned)」。很多人總事慨嘆:「為什麼受害的總事我?」答案可能就是因為您仍未能從中領悟學習得到,神就會再鋪排更多「機會」,直到您真正學懂為止。

莫迴避 , 面對吧!!

職、戒 (六) – 假如我是真的……….

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世上最毒的果叫 “如果” , 世上最無能的叫 “可能” – AM

經常聽到身邊的人說 ………….

如果我遇到一位好老細 , 我就會脫胎換骨 , 鳳凰從生 ………..

如果我昇到這個職位 , 我就會盡展所長 , 努力工作……….

如果我有一個好的另一半, 我就會有幸福家庭 ………….

如果我有多點時間 , 我就會 ………….

可能 ………..所以我 ……………..

可能是大家從少受童話故事的影響 , 總祈望天上有神仙下來用魔法棒將我們的一切煩惱問題解決。

當然我都同意有時遇到些不滿 , 發少許勞騷 , 吐吐苦水 , 消減怨氣 , 呻兩句乃人之常情 , 但切記呻過就要懂得放下 , 以免負面情緒變成怨恨或一個藉口 , 真以為自己完全不須付任何責任 , 變成一種自我限制或逃避問題的信念。

我自己不太相信 “命運” 反而相信 “因果” , “命運” 這學科太深奧及難以捉摸 , 坊間大師神棍難分 , 更容易導人迷信 , 反而大自然定律容易明白及掌 , 種瓜自然得瓜 , 這是必然的 , 問題只係種出來個瓜大與細 , 產量多與少 , 及所須的時間吧了。 農夫播種籽一千粒 , 都未必粒粒都可以成長 , 可能只得 20 % – 30% 的成功率 , 或到臨收成一場天災 , 都無晒 大海龜上岸產卵過百 , 成功孵化而能生存回歸大海的小海龜不多於 1% , 生命是無常及不公平的。 大家睇雙手 , 十隻手指有長短 , 這就是自然定律 , 人亦屬大自然的一部份無可能會有例外 , 我從未聽過有人能戰勝自然 , “人定勝天" , “與天比高” 都是一些自欺欺人的話 , 打趣的講句信佢一成 , 雙目失明。

現今社會步伐太快 , 每件事都講效率 , 令人欠缺一種耐心及耐性 , I want it yesterday 成為老細 Show Power 的口號 , 我不是想說效率不重要或與上一篇 Time Management 有矛盾的論調 , 我只想指出很多事欲速則不達 , 有些事是要時間的 , 拔苗助長 , 求一時之快是不長久的 , 車開得太快反而容易車人亡 , 我可以告訴大家 , 時機是成敗的關鍵 , 當你萬事俱備 , 東風一到就可水到渠成。相反時機未到 , 打你識飛都無用 , 而機會往往只留得有準備的人 , 你未 ready 就俾你得到盞害你。

須然世事有很多地方不能預測或控制 , 但並不表示我們可以 sit there and do nothing , 很多時我們只懂從一個方法去想答案 , 碰壁就企嚮度 , 坐以待弊 , 鑽牛角尖 , 這時候那些   如果 ……. 假如我是真的 …… 可能 ………就像避風塘一樣給我們某些迴避空間 , 怨天悠人 , 將責任推得一乾淨 ………

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我恩師教我You can not change the wind but you can change your sail” “Do Something!!”

好多次我遇到 “此路不通” 這情況我都會先停下來 , 諗一諗 , 用一個相反的角度去思考同一問題我有時喜歡問一些局外人或前輩 , 聽一聽意見 , 我絕不會sit there and do nothing , 我會問自己幾個問題:

1. Is this the only way to do this job?

2. What did I learn from the unsuccessful result?

3. Is there any opportunities I have missed?

對工作及人生我從不執 , 我的目標是一個 Range (80 – 90%) 而非一個 Point (99% ), 而且我不會期望一試就成功 , 我會視工作如遊戲或一種運動 , 用一個較正面的心情去做。 不會發夢妄想一試便成功 , NG Take Two 來過 , 從中吸收經驗再試 , 才會有機會改進及做得更好。 嘗試成功自古無 , 自古成功在嘗試 記住做過有五成 , 唔做就得個零” 你唔去試去做就成功機會更渺亡 , 機會永遠留俾有充足準備的人

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我恩師曾經以挑戰的語氣對我說 , 如果我能證明我真的做到某個職位的工作 , 她才會給我那個 Title 我就用 周潤發的微笑語氣對她說 : “You wait and see!”  過程辛苦不在話下 , 而最重要的是我的心態 , 我首先問自己 “假如我是真的” 當上了那職位 , 我要懂得什麼知識技能我的 Management Concept 會是如何我如何帶領現今的拍擋將來的下屬我將這一連串問題的答案寫在白紙上 , 然後寫上大約行動細則 , 這就是我的路線圖。 我大膽地將路線圖複印了一份給我恩師 , 並打算跟她玩一玩 , 訂在一年後工作評核中一同開啟 …………

之後我就不停讀了多本著名的管理的書藉 , 並將書中的理論在工作中實驗 , 亦從其他高層管理者身上偷師 , 因為我的心理狀態思想模式早己當自己是 Manager, 而我的行為亦會不知不覺間自然配合我的思想模式 , 亦即是 行由心動 , 形由心生”, 幾個月後我基本上己有點脫胎換骨 , 需然我未有那個 Title , 但實際上我已做了 Manager 的一切工作 , 而更高級的老闆亦留意到我的存在。 而一年之後在那次工作評核會見 , 我恩師打開了我那封路線圖 , 她不禁驚訝我所寫的基本上巳超額完成 , 然後她又醒了我一句 Usually people are OVER estimate what they can achieve in ONE year but UNDER estimate what they can achieve in Five years” 意思是萬事頭難 , 若能突破了初段艱難期 , 再堅持以恆 , 之後的 “成就” 將會以複息方法增長。當然我會先將自己有否盡力去做好件事為因 , 上天成就為果 , 豁達面對 , 咁人會覺得輕鬆 , 最終我都得到回報

當我做散仔時我己開始睇有關管理的書 , 並自費參加一些 Management Seminar ,  在場個個 General Manager, XX Manager ,高層 , 而我只是一個 “蛋散” ,  So What!!  邊個話要真的當上了經理 , 才可以學做經理或以管理的思想模式去處事?

這就是我想講假如我是真的另一個正面例子 , 同一句話可引領你進入死胡同 , 亦能帶你步出光明 , 水能載舟亦能覆舟 , 分別在於一個信念 – “If you have a will, you have a with”

有些人的成就是你的幾倍 , 十倍 , 百倍 , 但他們的能力不一定是你的幾倍 , 十倍 , 百倍。不是他比你聰明 , 反而是他笨肯去做一些你不願去做的事。

在人生中 , 聰明人好多時會在最後變得笨了 , 而笨的人卻在最後變得聰明 , 遇到難題困境 , 聰明人避開了 , 而笨的人傻傻的親身嘗試 , 意外地在難題困境中磨練成長 ………..

龜免賽跑在現實生活中天天都在發生 , 有成就的人不是靠聰明能力 , 而是靠不斷努力。

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不怕麻煩 , 可以實現夢想

尊重 , 可以獲得支持

真心 , 可以換真情

不計較 , 可有意外收獲

吃虧 , 可以換來好感

正所謂 低能兒童 , 快樂無窮 , 凡人又怎可避免煩惱 , “努力不一定會成功 , 但成功卻永遠需要努力” , 唔好怨 JUST DO IT 啦