錯誤一 : Don’t Assuming we are right

每人有不同價值觀、出發點、目的、經驗及手法 , 我們一定會認為係“啱 Right”先會去做 , 無人會“畜意”去做些錯事 , 而每個人的所有行動都有可解釋的動機及原因。 世上的事並不是非黑即白咁簡單 , 一般人都會自己一套 “規則尺度” 去衡量別人 , 而當兩者相差大的就會產生磨擦。 好多時我們都有自已的一套做事方法及想法 , 做得多做得耐就會變成一種模式或定律 , 當別人觸犯了我們的 “規則尺度” 令我們走出了 Comfort Zone 範圍我們就會失去安全感而產生警戒訊息 , 這就是令我們覺得麻煩的原因。所以第一點自己要做的是不要以為自己 100% Right。

對應方法: seek first to understand

在 Stephen Covey’s 的出名著作 Seven Habits of Effective People 中有一條叫 “Seek first to understand and then be understood” 。 現代人的行事模式流行速食文化 , 每件事都想速戰速決 , 一切訊息都懶去分晣照單全收 , 總之大伙人都係咁做就實冇衰。 久而久之人就變得懶用腦去思巧及分晣變得太主觀 , 好多事都欠缺一種 “易地而處” 的包容心態去多角度虛心看清及分析事實。 我敢大膽說好多時我們都太武斷太早 Jump to Conclusion 而睇漏好多嘢。

要同麻煩人打交道 , 最佳方法是去了解他們的出發點同動機 , 當你知道這兩重點後他們的一切行為就變得很合邏輯同合理。 切記我表明 “知道” 與 “讚同” 是兩回事 , 我不是要你完全同意及讚同他們的見解及行動 , 但對抗無助解決問題 “了解” 才是尋求共識的起步點。 世事無絕對亦無所謂必然定律 , 若只認定自己是 100% Right 就堅持己見寸步不移 , 這反而是種偏執。

Be More Open Mind 能令自己從中學習到別人的一套看法及去接受這世界有不同的人 , 更寬容及彈性去處理事情。而且越明白對方令自已更有利去看清局勢 ,  知己知彼才可百戰百勝。

有時“麻煩友” 其實是我們的好老師 , 我自已工作生涯中就不斷遇上這些”麻煩”上師 / 下屬 / 客人 , 人棄我取 , 越麻煩我越覺有挑戰性越喜愛 , 因每次我都可從他們身上學到很多有用的東西及經驗 , 增加自己的待人處事的經驗值。 而當我們真正認識及了解他們後 , 他們其實都是如你我一樣的普通人。

 

錯誤二: Having unrealistic expectations

人有自由意志不是機械人是最難控制的 , 不要以為可以 Program 咗佢就會跟你的方法去做 , 尤其 Difficult People 就更加唔使諗 , 莫講話幫忙他們不為你添煩添亂已謝天謝地 “柯呢吉啼” 當然你若是身居高位面對 Difficult People 可以運用職權去令他們就範 , 但這只能令人暫時屈服而效果十分短暫。 若你與“麻煩友” 是同級甚至他是你上司就更難搞。 但萬變不離其宗 , 與他們工作或生活千萬不要抱太大期望 , 因你九成機會會失望。

對應方法: focusing on what we can change

Stephen Covey’s 的書中提及 Circle of Influence 及 Circle of Concern 兩樣嘢：

Circle of Influence 即指自已能控制的東西及範圍

Circle of Concern 則指自已不能控制但對自己有影嚮的範圍

舉個例 Circle of Concern 就像天氣 , 你可某程度上預測到天氣但你不能控制天氣 , 你只能因應不同天氣變化去調整自已的行動、裝備、配套。套用在這裡自已就是 Circle of Influence 而其他的人就是 Circle of Concern , 面對 Difficult People 我們只能 “focusing on what we can change.”

Dealing with difficult people’ 最大的秘技並不是調控 Difficult People 反而是調控自已的心態 , 問一問自已 “在這情況下自已能做些什麼?” 其他的想多都無謂。

 

錯誤三 : Trying to win an argument

由於看法不同好多時都會同 Difficult People 都會有較多爭拗 , 老實講問題一提昇到爭拗層面就會加入很多個人情緒、面子等感性因素。 大家心裡都想贏 , 好難會用有理性冷靜的思維去妥協解決問題 , 畢竟退一步海濶天空的智慧及胸襟並非個個人都有。 爭拗多數會越爭越烈多數會導至寧為玉碎不作瓦全玉石俱焚的結果。

對應方法: changing by example

赫魯雪夫 Khrushchev 在一次演說中遣責前蘇俄政治獨裁者史達林的罪行 , 在台下一名擾亂分子大叫 ‘why didn’t you speak up when Stalin was still in power?’ 赫魯雪夫立即向群眾大聲回應 ‘Who said that?’ 但在場群眾無人敢回應 , 赫魯雪夫簡單的回應一句 ‘Now you know why.’ 這個例子非常貼切 。

要雞蛋裡挑骨頭去批評人好易 , 到你身在其位就知事情並非自已所想咁簡單。  好多人都有 “寬以待己嚴以律人 “的雙重標準 , 講就天下無敵做就無能為力 , 大部份 Difficult People 好多都係得把口喜歡在傍指指點點一講到行動就現晒底牌 , 所以對應方法跟本無需爭拗只要拉佢落場 “Please show me how?” 去做一次就自有分曉 , 切記 ”Action will usually achieve far better results.” 通常一講到這裡佢哋就會縮沙 , 但若他們真的肯落場去做 , 咁恭喜你 , 你將有個黄金機會去學到啲好嘢！

 

上述三點都是面對一般 Difficult People 的方法 , 而運用上最簡單的只須記着以下三點 :

Being open minded,

Being flexible ,

Not taking yourself and others too seriously

 

而老子的《守柔》與《不爭》篇就是對應的最佳心法。

《守柔》以天下之至柔 , 馳騁天下之至剛。 天下柔弱莫過於水, 弱之勝強柔之勝剛。 老子從人類和草木的生存狀態中 , 發現到有生機的東西也是柔軟的 , 而失去生機的東西便是堅硬的 , 這便說明從生命的發展持續之中「柔」才是最可發展的狀態。

而《不爭》則能「容物」 , 若江河之能容納百谷之水。「江河之所以能為百谷王者 , 以其善下之……是以聖人處上而民不重 , 處前而民不害 , 是以天下樂推而不厭；以其不爭 , 故天下莫能與之爭。」